「未払い料金があります」とSMSで届くと、本当に支払いが残っているのか、電話した方がよいのか不安になります。
特に「法的措置」「本日中」などの言葉が入っていると、急いで対応したくなるかもしれません。
ただし、まず大切なのは、SMS内の電話番号へ連絡しないことです。
支払いを急がされても一度止まり、公式サイトや請求画面から確認してください。
この記事では、未払い料金SMSが届いた時にやってはいけないこと、本物か迷う時の確認方法、電話や支払いに進んだ場合の対処、家族で確認する時の注意点をまとめます。
・未払い料金SMSが届いた時に最初に避けること
・SMS内の電話番号やリンクを使わない確認方法
・電話や支払いに進んだ場合の状況別対処
・家族が受け取った時の聞き方と再発防止
「未払い料金があります」SMSでまず注意すること
「未払い料金があります」「未納料金があります」「法的措置に移行します」などのSMSが届くと、すぐに電話した方がよいのではないかと不安になります。
ただ、最初に大切なのは、SMSに書かれた電話番号へ連絡しないことです。
本物か迷う場合でも、SMS本文からではなく、公式サイトや契約中サービスの請求画面から確認してください。
・SMS内の電話番号には連絡しない
・支払いを急がされても一度止まる
・法的措置の言葉だけで判断しない
・公式サイトや請求画面から確認する
・NTTファイナンス名の場合の注意点
SMS内の電話番号には連絡しない
未払い料金を知らせるSMSで最も注意したいのは、本文に書かれた電話番号へそのまま連絡してしまうことです。
SMSに「本日中に連絡してください」「法的措置に移行します」などと書かれていても、焦って電話をかける必要はありません。
未納料金を名目にした手口では、SMSやはがきに書かれた連絡先へ電話させ、その後に支払いを急がせる流れが使われることがあります。
電話をすると、相手から「このままだと裁判になる」「今日中に払えば問題にならない」などと言われ、冷静に考える時間を奪われることがあります。
まずは、次の行動を避けてください。
・SMS内の電話番号へ電話する
・SMS内のリンクを押してログインする
・相手が指定した支払い方法に従う
・電子マネーやギフトカードの番号を伝える
・氏名、住所、生年月日、カード番号などを話す
警察庁は、架空料金請求詐欺について、未払い料金があるなど架空の事実を口実に金銭をだまし取る手口として注意を呼びかけています。
SMSやはがきに記載された連絡先へ連絡しないことも案内されています。
（出典：警察庁 SOS47特殊詐欺対策ページ）
支払いを急がされても一度止まる
「今日中に支払わないと法的措置」「今なら手続きで返金できる」などと言われると、急いで支払った方がよいように感じるかもしれません。
しかし、未払い料金SMSで支払いを急がされた場合は、いったん止まることが大切です。
特に注意したいのは、コンビニで電子マネーカードやギフトカードを買うように言われるケースです。
カードの裏面番号やコードを相手に伝えると、支払いを取り戻すのが難しくなるおそれがあります。
NTTファイナンスを名乗る場合でも、Amazonギフトカード、Appleギフトカード、Google Playギフトカードなどのプリペイド型電子マネーで未払い料金の支払いを求めることはないと案内されています。
（出典：NTTファイナンス公式FAQ）
次のような支払いを求められたら、その場で進めないでください。
・電子マネーカードを買う
・ギフトカード番号を電話で伝える
・コンビニ決済番号で支払う
・指定口座へ急いで振り込む
・カード番号やセキュリティコードを入力する
本当に未払いがあるかどうかは、相手が送ってきたSMSではなく、自分で公式の確認画面へ行って見る必要があります。
支払い前に一度止まるだけで、被害を防げる可能性があります。
法的措置の言葉だけで判断しない
SMSに「法的措置」「訴訟」「差し押さえ」「利用停止」などの言葉が入っていると、強い不安を感じます。
ただ、その言葉があるだけで本物とは判断できません。
未払い料金を名乗る連絡では、強い言葉で不安をあおり、電話や支払いへ誘導することがあります。
実在する会社名が使われていても、SMSの内容だけで本物と決めつけないでください。
見るべきポイントは、文面の怖さではなく、行動の誘導です。
・本文中の電話番号へ連絡させようとしている
・今日中の支払いを求めている
・電子マネーやギフトカードを買わせようとしている
・公式サイトではなく、SMS内リンクへ誘導している
・通話中に個人情報や支払い情報を聞いてくる
こうした流れがある場合は、相手に従わず、公式導線から請求状況を確認してください。
本当に未払いがあるか心配な場合でも、SMS内の電話番号へかける必要はありません。
公式サイトや請求画面から確認する
本物か迷う時は、SMSから離れて確認することが基本です。
SMS本文のリンクや電話番号を使わず、公式サイト、公式アプリ、契約中サービスの請求画面、請求書、利用明細などから確認してください。
確認の流れは、次の順番が安全です。
- SMSを閉じる
- 本文中のリンクや電話番号を使わない
- ブックマーク済みの公式サイトや公式アプリを開く
- 契約中サービスの請求画面や利用明細を見る
- 心当たりがない場合は、公式サイト上の案内から相談先を確認する
この時、検索結果に出た広告や見慣れないページから急いでログインするのも避けた方が安心です。
普段使っている公式アプリや、請求書に記載された正規の確認方法を優先してください。
NTTファイナンス名の場合の注意点
補助的に多いのが、NTTファイナンスを名乗る未払い料金SMSです。
NTTファイナンスでは、SMSによる「料金のお支払いがない」「ご利用料金の確認が取れていない」といった案内は実施していないと案内されています。
不審なSMSが届いた場合は、応じず、記載された連絡先へ電話をかけないでください。
（出典：NTTファイナンス公式FAQ）
一方で、支払いの確認が取れていない場合に電話で連絡することはあり、あわせてハガキや封書でも通知しているとされています。
そのため、「NTTファイナンスを名乗る連絡は全部同じ」と単純に決めつけるのではなく、SMSに書かれた番号へかけず、公式情報から確認することが大切です。
NTTファイナンス名で不安になった時は、次のように行動してください。
・SMS内の番号へ電話しない
・自動音声の案内に従って番号操作を進めない
・国際電話のような不審な着信に折り返さない
・電子マネーでの支払いに応じない
・公式サイトやWebビリングなど正規の請求確認導線を使う
会社名が実在していても、SMSの内容や電話相手が本物とは限りません。
会社名よりも、どこから確認するかを重視してください。
電話や支払いに進んだ時の対処
すでに電話した、情報を話した、支払った、リンクを押した場合は、状況によって優先する対処が変わります。
まずは相手とのやり取りを止め、何をしたかを切り分けてください。
・電話してしまった時にやること
・個人情報を話した場合の確認
・電子マネー番号を伝えた場合
・振込やカード入力をした場合
・SMSリンクを押した場合の切り分け
電話してしまった時にやること
SMSに書かれた番号へ電話してしまった場合でも、支払いや情報提供をしていなければ、まずは追加の行動を止めることが大切です。
相手から折り返しを求められていても、再度電話を続けないでください。
電話後にやることは、次の順番です。
- 相手との通話を終える
- 追加で折り返さない
- 相手からの指示で支払わない
- 通話履歴を消さない
- 会話内容をメモする
- 公式サイトや請求画面から状況を確認する
- 不安が残る場合は相談先に話す
記録しておきたい内容は、電話した日時、相手が名乗った名称、電話番号、請求金額、支払い方法、言われた言葉、伝えた情報です。
「法的措置になる」「今なら返金できる」など、強く印象に残った言葉も書いておくと、相談時に状況を説明しやすくなります。
電話してしまった時の確認をさらに分けたい場合は、怪しい電話に折り返してしまった時の確認手順も参考になります。
個人情報を話した場合の確認
電話で氏名、住所、電話番号、生年月日、勤務先などを話した場合は、今後の追加連絡に注意してください。
個人情報を話しただけで必ず被害が起きるとは限りませんが、別の名目で再び連絡される可能性があります。
まずは、何を話したかを具体的に整理します。
・氏名
・住所
・電話番号
・生年月日
・勤務先
・家族構成
・契約中のサービス名
・支払いに関する情報
・本人確認に使われそうな情報
この段階では、相手へ「さっきの件を取り消したい」と連絡し直さないでください。
連絡を続けるほど、さらに情報を聞かれたり、支払いに進められたりするおそれがあります。
不安が残る場合は、SMS画面、通話履歴、話した内容を整理して、消費生活センターや警察相談専用電話などに相談してください。
相談前に記録を残しておくと、説明がしやすくなります。
電子マネー番号を伝えた場合
コンビニで電子マネーカードやギフトカードを買い、番号を相手に伝えてしまった場合は、すぐに相手との連絡を止めてください。
「手続きのために追加で必要」「返金するためにもう一度必要」などと言われても、追加で番号を伝えないでください。
残すものは、できるだけ消さずに保管します。
・SMSのスクリーンショット
・通話履歴
・相手に伝えたカードの種類
・購入した店や日時
・レシート
・カード本体
・相手から言われた金額
・追加支払いを求められた内容
電子マネー番号を伝えた後は、相手側で使われてしまうおそれがあります。
取り戻せるかどうかを自分だけで判断せず、警察や消費生活センターへ相談してください。
警察庁の特殊詐欺対策ページでは、相談先として警察相談専用電話#9110や消費者ホットライン188が案内されています。
一人で抱えず、支払った証拠を手元に残したうえで相談してください。
（出典：警察庁 SOS47特殊詐欺対策ページ）
振込やカード入力をした場合
指定された口座へ振り込んだ場合や、リンク先でクレジットカード番号を入力した場合は、早めの対応が必要です。
まずは、相手との連絡を続けず、支払い方法ごとに記録を残します。
振込をした場合は、振込日時、振込先、金額、相手から言われた内容を整理してください。
カード情報を入力した場合は、カード番号、有効期限、セキュリティコードを入力したかを思い出し、カード会社の公式窓口で利用停止や再発行、不正利用の確認を相談してください。
カード会社に連絡する時は、SMSに書かれた番号ではなく、カード裏面、公式アプリ、公式サイトから確認できる窓口を使います。
入力したカードをそのまま使い続けてよいかどうかは、自分で判断せず、カード会社に相談してください。
銀行口座、暗証番号、認証情報、ワンタイムパスワードなどを入力した場合は、金融機関の公式窓口へ相談してください。
認証情報は本人確認や送金に関わることがあるため、後回しにしない方が安心です。
SMSリンクを押した場合の切り分け
SMS内のリンクを押した場合は、「押しただけ」なのか、「何かを入力した」のかで対処が変わります。
まずは、次の順番で確認してください。
- リンクを押しただけか
- IDやパスワードを入力したか
- カード番号を入力したか
- 銀行情報や認証情報を入力したか
- 不審なアプリを入れたか
- その後に電話や支払いへ進んだか
リンクを押しただけで、ログインや入力をしていない場合は、ページを閉じ、SMS内リンクから再度アクセスしないでください。
そのうえで、公式アプリや公式サイトから請求状況を確認します。
IDやパスワードを入力した場合は、SMS内リンクからではなく、公式サイトや公式アプリからパスワードを変更してください。
同じパスワードを使っているサービスがあれば、そちらも見直します。
不審なアプリを入れた場合は、通信を切る、アプリを削除する、必要に応じて専門窓口へ相談するなど、入力だけの場合とは別の対応が必要です。
リンクを押した後の状況別対応は、怪しいSMSのリンクを押した後に確認することで詳しく整理できます。
本物か迷う時の安全な確認方法
未払い料金SMSで迷う場面では、文面を見比べて本物かどうかを決めるより、安全な入口から確認することが大切です。
会社名、電話番号、文面の怖さだけで判断しないでください。
・請求状況を見る安全な入口
・正規連絡と不審な連絡の違い
・非通知や国際電話への注意
・はがきで届いた場合の考え方
・相談前に残しておく情報
請求状況を見る安全な入口
請求状況を確認する時は、SMS本文からではなく、自分で安全な入口を選びます。
公式サイト、公式アプリ、契約中サービスの請求画面、利用明細、紙の請求書などを使ってください。
安全な確認の流れは、次の通りです。
- SMSを閉じる
- SMS内リンクを使わない
- SMS内電話番号へ電話しない
- 公式アプリやブックマーク済み公式サイトを開く
- 請求履歴や利用明細を見る
- 不一致があれば公式サイト上の案内から相談する
「未払いがあるかもしれない」と思うほど、SMS内の案内が正しく見えることがあります。
しかし、相手が送ってきた入口を使うと、本物に似せたページや電話へ誘導されるおそれがあります。
NTTファイナンスの請求確認では、Webビリングなど公式の請求確認サービスが案内されています。
NTTファイナンス名で届いたSMSが不安な時も、SMS本文ではなく、公式の確認導線を使ってください。
正規連絡と不審な連絡の違い
正規の連絡と不審な連絡を見分ける時は、差出人名だけで判断しないでください。
実在する会社名が使われていても、本文の誘導先や支払い方法が不自然な場合があります。
注意したいのは、次のような流れです。
・SMSだけで未払い料金を告げる
・本文中の電話番号へ急いで連絡させる
・電話で法的措置や裁判を強調する
・電子マネーやギフトカードで支払わせる
・国際電話のような番号から連絡が来る
・自動音声で番号操作を求める
・公式サイトではなく不審なページへ誘導する
NTTファイナンスでは、自動音声ガイダンスで契約状況や回線利用停止を通知することは行っていないと案内されています。
国際電話から連絡することもないとされています。
（出典：NTTファイナンス公式FAQ）
正規か不審かをその場で言い切ろうとする必要はありません。
迷った時は、相手が示した連絡先を使わず、公式の確認方法へ切り替えることが安全です。
非通知や国際電話への注意
未払い料金の連絡が非通知や見慣れない番号から来ると、出てしまった後で不安になることがあります。
非通知というだけで本物かどうかを断定するのではなく、通話中に何を求められたかを見てください。
特に注意したいのは、次のような内容です。
・未納料金があると言われた
・法的措置になると言われた
・今日中の支払いを求められた
・電子マネーを買うように言われた
・カード番号や銀行情報を聞かれた
・別の番号へ折り返すように言われた
・自動音声で番号操作を求められた
国際電話のような番号から未納料金の連絡が来た場合も、応じないでください。
相手が会社名を名乗っていても、支払い手続きや個人情報の確認をその場で進めないことが大切です。
電話に出ただけなら、まずは通話を終え、追加で情報を話さないようにします。
その後、通話履歴や会話内容を残し、公式サイトや契約中サービスの請求画面から確認してください。
はがきで届いた場合の考え方
未払い料金や法的措置の案内は、SMSだけでなく、はがきで届くこともあります。
はがきに「訴訟」「最終通知」「法的措置」などと書かれていると、SMSより本物らしく感じるかもしれません。
ただ、はがきの場合も基本は同じです。
はがきに書かれた電話番号へすぐに連絡せず、公式情報から確認してください。
はがきで注意したい点は、次の通りです。
・実在する機関や会社名が使われている
・連絡期限が短く書かれている
・裁判や差し押さえなどの言葉がある
・本人から電話するように誘導している
・支払い方法を電話で案内すると書かれている
警察庁は、SMSやはがきで未納料金を知らせ、電話をかけさせる手口を紹介しています。
はがきだから安全、SMSだから危険と単純に分けるのではなく、記載された連絡先へ直接連絡しないことを優先してください。
相談前に残しておく情報
相談する時は、できるだけ記録を残しておくと説明がしやすくなります。
あわててSMSや通話履歴を消さないでください。
残しておきたい情報は、次の通りです。
・SMS本文のスクリーンショット
・送信元の表示
・記載されていた電話番号
・受信日時
・通話履歴
・相手が名乗った会社名や部署名
・請求された金額
・求められた支払い方法
・伝えた個人情報
・支払った場合のレシートや控え
・電子マネーカード本体や番号の記録
相談先へ話す時は、「SMSが届いた」「電話した」「支払った」だけでなく、どこまで進んだかを伝えると状況が伝わりやすくなります。
不安で説明がまとまらない場合でも、スクリーンショットやメモがあれば助けになります。
家族で確認する時と再発防止
親や高齢の家族が未払い料金SMSを受け取った場合は、まず責めずに状況を聞くことが大切です。
本人が不安や恥ずかしさから話しにくくならないように、何をしたかを一つずつ確認してください。
・親や家族を責めずに聞く
・本人に確認したい行動段階
・一緒に相談する時の準備
・迷惑SMSと着信の対策
・次に迷った時の相談ルール
親や家族を責めずに聞く
家族が未払い料金SMSに反応してしまった時は、最初の声かけが大切です。
「なんで電話したの」「どうして払ったの」と責めると、本人がそれ以上話せなくなることがあります。
まずは、次のような聞き方にしてください。
・届いたSMSを見せてもらえる？
・電話はした？
・何か入力した？
・支払いはした？
・カード番号や銀行情報は話した？
・電子マネーの番号は伝えた？
・まだ相手から連絡が来ている？
聞く順番は、責任を追及するためではなく、必要な対処を分けるためです。
開いただけなら落ち着いて確認できますが、支払った、番号を伝えた、銀行情報を入力した場合は早めの相談が必要になります。
離れて暮らしている場合は、SMS画面や通話履歴のスクリーンショットを送ってもらうと確認しやすくなります。
ただし、本人だけで相手に再連絡させないようにしてください。
本人に確認したい行動段階
家族が代わりに状況を確認する時は、行動段階を一つずつ分けます。
「大丈夫そう」かどうかを感覚で決めるより、何をしたかで次の行動を決めてください。
確認したい順番は、次の通りです。
- SMSを見ただけか
- SMSを開いただけか
- リンクを押したか
- IDやパスワードを入力したか
- カード番号を入力したか
- 銀行情報や認証情報を入力したか
- SMS内の番号へ電話したか
- 個人情報を話したか
- 電子マネー番号を伝えたか
- 振込や支払いをしたか
SMSを開いただけで、リンクを押さず、入力も電話もしていなければ、まずはSMSを保存して公式導線から確認します。
怪しいSMSを開いただけで不安な場合は、怪しいSMSを開いただけで不安な時の確認手順も参考になります。
リンクを押した、情報を入力した、電話した、支払った場合は、それぞれ必要な対応が変わります。
家族が一緒に画面や履歴を見ながら、次の行動を決めてください。
一緒に相談する時の準備
相談する時は、本人だけに任せず、家族が横で状況を整理すると伝えやすくなります。
特に支払いまで進んだ場合や、電子マネー番号を伝えた場合は、記録を残して早めに相談してください。
準備するものは、次の通りです。
・SMSのスクリーンショット
・送信元や電話番号
・受信日時
・通話履歴
・相手が名乗った名前
・請求された金額
・支払い方法
・伝えた個人情報
・レシートや控え
・電子マネーカード本体
・家族が聞き取ったメモ
本人が混乱している場合は、「いつ届いたか」「何を押したか」「誰と話したか」だけでも先に聞いてください。
細かい内容は、画面や履歴を見ながら一緒に確認できます。
相談先では、感情的な説明よりも、時系列と証拠が役立ちます。
「SMSが届いた日」「電話した日」「支払った日」を分けて書いておくと、相談が進めやすくなります。
迷惑SMSと着信の対策
一度未払い料金SMSが届いた後は、同じような連絡に備えることも大切です。
完全に防げる方法はありませんが、迷惑SMSや不審な着信への反応を減らす工夫はできます。
見直したい項目は、次の通りです。
・知らない番号へ折り返さない
・SMS内リンクを押さない
・SMS内電話番号へ連絡しない
・迷惑SMS対策を確認する
・着信拒否設定を見直す
・国際電話の着信に注意する
・家族に相談してから支払うルールにする
警察庁は、携帯電話で知らない番号の着信拒否設定を使うことや、固定電話で国際電話の着信ブロックを行うことなどを対策として案内しています。
使っている端末や契約によって設定方法は変わるため、家族で一緒に確認すると安心です。
対策は、設定だけで終わらせないことも大切です。
「未払い料金」「法的措置」「今日中に支払い」などの連絡が来たら、まず家族に見せるというルールを作っておくと、焦って行動しにくくなります。
次に迷った時の相談ルール
未払い料金SMSは、届いた瞬間に不安を強くします。
その場で一人で判断すると、電話や支払いへ進みやすくなります。
家族で決めておきたいのは、迷った時の止まり方です。
・SMS内の番号へ電話しない
・支払い前に家族へ見せる
・電子マネーを買う前に相談する
・カード番号や銀行情報を入力しない
・法的措置と書かれていても一度止まる
・公式サイトや請求画面から確認する
・不安なら消費生活センターや警察相談専用電話に相談する
ルールは難しいものでなくてかまいません。
「お金の話がSMSで来たら、まず家族に送る」だけでも、次の被害を防ぐ助けになります。
未払い料金SMSで大切なのは、怖い文面に反応してすぐ動かないことです。
電話しない、支払わない、SMS内リンクを使わない、公式導線で確認する。
この順番を家族で共有しておくと、同じような連絡が来た時も落ち着いて対応しやすくなります。
記事のまとめ
・未払い料金SMSが届いても本文中の番号へ電話しない
・法的措置と書かれていても言葉だけで本物と判断しない
・支払いを急がされたら一度止まり公式画面で確認する
・電子マネーやギフトカード番号を電話で伝えない
・SMS内リンクではなく公式サイトや請求画面から見る
・NTTファイナンス名でもSMS内の連絡先には応じない
・電話してしまった場合は追加で折り返さず記録を残す
・個人情報を話した時は今後の追加連絡に注意する
・電子マネー番号を伝えた時は控えを残して相談する
・カード番号を入力した時はカード会社の公式窓口へ相談する
・銀行情報や認証情報を入力した時は金融機関へ相談する
・SMSリンクを押した時は入力やアプリ追加の有無で分ける
・非通知や国際電話でもその場で支払い手続きを進めない
・はがきで届いた場合も記載番号へすぐ連絡しない
・家族が受け取った時は責めずに何をしたかを順に聞く
・迷った時は支払い前に家族や相談先へ話すルールを作る
