東京電力の未払いメールが届いた時の安全な確認方法

東京電力を名乗る未払いメールが届くと、本当に支払いが必要なのか、リンクを押してよいのか不安になります。

支払期限や供給停止のような言葉があると急ぎたくなりますが、まず大切なのは、メール内リンクから支払わず、公式経路で契約や支払い状況を確認することです。

この記事では、東京電力の未払いメールが届いた時に最初に止める行動、くらしTEPCO webや公式チャットで確認する方法、リンクを押した後やカード情報を入力した後の対処、家族で確認する時の聞き方まで整理しています。

目次をチェックして目的の情報へ飛んで下さい。
時間のない方は本文の下の方に簡潔な「まとめ情報」もあります。

東京電力の未払いメールが届いた時の初動

東京電力を名乗る未払いメールが届いた時は、まず支払いリンクを押さず、カード番号やログイン情報を入力しないことが大切です。
電気料金に関する連絡は不安になりやすく、支払期限や供給停止のような言葉があると急いで操作したくなります。
しかし、東京電力を名乗る不審なメールやSMSでは、支払いを促す文面からリンク先へ誘導し、電話番号やクレジットカード情報などの入力を求める例が案内されています。
見た目だけで判断せず、公式サイトやブックマーク済みのページ、くらしTEPCO web、公式チャットなどの正規の入口から確認してください。

メール内リンクから支払わない

東京電力を名乗る未払いメールが届いても、メール内の支払いリンクからそのまま支払うのは避けてください。
支払い期日が書かれていたり、電気が止まるように見える文面だったりすると焦りますが、最初に必要なのは支払いではなく、契約と請求状況を安全な経路で確認することです。

東京電力エナジーパートナーは、電気料金の未払額を支払期日までに支払うよう促す不審なメールやSMSが増加していると案内しています。
心当たりがない不審なメールやSMSについては、支払いを行わず削除するよう案内されています。
東京電力ホールディングスも、電気料金の支払いを促すメールからリンク先へ誘導し、電話番号やクレジットカード情報などの入力を求める事例に注意を呼びかけています。
（出典：東京電力エナジーパートナー公式サイト）

最初に止めたい行動は、次の3つです。

1. メール内リンクを押して支払い画面へ進むこと。
2. リンク先でログイン情報やカード番号を入力すること。
3. メールに書かれた電話番号や問い合わせ先へそのまま連絡すること。

届いたメールが本物に見えても、すぐに支払う必要があるとは限りません。
支払い済みなのに行き違いで通知が来る場合もあります。
反対に、本当に未払いがある場合でも、メール内リンクではなく公式の確認経路から支払い方法を確認できます。

「未払い」「至急」「本日中」「サービス停止」などの言葉があるほど、いったん止まることが重要です。
急がせる文面は、読者に考える時間を与えず操作させるために使われることがあります。
焦ってカード情報を入力してしまう前に、ブラウザのブックマークや公式サイトから確認する流れに切り替えてください。

まず公式経路で未払いを確認する

東京電力の未払いメールが本物か迷う場合は、メール内の画面ではなく、公式経路で契約や支払い状況を確認します。
安全な確認先としては、くらしTEPCO web、Web検針票、東京電力エナジーパートナーの公式チャットなどがあります。
会員サービスへログインする場合も、メールやSMS内のリンクではなく、東京電力の公式ホームページや普段から使っているブックマークからアクセスしてください。

確認の順番は、次のように考えると落ち着いて対応できます。

1. メール内リンクを閉じる。
2. ブラウザで東京電力の公式サイトを開くか、ブックマーク済みの公式ページを使う。
3. くらしTEPCO webやWeb検針票で料金や使用量を確認する。
4. 表示されない場合は、契約登録や契約種別を確認する。
5. 未払いの有無が分からない場合は、公式チャットで支払い状況を確認する。

くらしTEPCO webでは、電気やガスの料金、使用量、利用明細を確認できます。
ただし、料金や使用量を確認するには、契約が登録されたアカウントが必要です。
ログインしても料金が表示されない場合や利用明細が見当たらない場合は、メール内リンクへ戻るのではなく、契約が登録されたアカウントかどうかを見直してください。

東京電力エナジーパートナーの公式チャットでは、毎月の電気・ガス料金、使用量、未払い料金、支払い状況を確認できる案内があります。
「料金・支払全般」から料金や未払いの確認に進む導線が案内されているため、メールのリンクではなく公式ページ上の案内に沿って進めることが大切です。
（出典：東京電力エナジーパートナー公式ヘルプ）

メールが不安な時ほど、「メールに書かれた場所で確認する」のではなく、「自分で公式の入口を開いて確認する」ことが安全側の行動です。
これは東京電力に限らず、フィッシング対策の基本にもなります。

差出人名やURLだけで判断しない

東京電力と表示されているメールでも、差出人名だけで本物と判断しないでください。
電子メールでは、見かけ上の送信元名称や送信元メールアドレスが変更される場合があります。
東京電力エナジーパートナーの公式ヘルプでも、送信元メールアドレスにtepco.co.jpが入っていても、東京電力からのメールとは限らないと案内されています。

不審なメールを見分けようとする時、次のような点を見て安心してしまうことがあります。

・差出人名が東京電力になっている。
・本文に東京電力らしいロゴがある。
・メールアドレスやURLにtepcoの文字が含まれている。
・日本語が自然に見える。
・リンク先の画面が本物の会員ページに似ている。

これらは、どれか1つだけで安全と判断できる材料ではありません。
フィッシングサイトは本物のサイトの画面をコピーして作成されることがあり、見た目で見分けるのが難しい場合があります。
フィッシング対策協議会も、メールやSMS内のリンクではなく、いつも利用している公式アプリやブラウザのブックマークからアクセスすることを案内しています。
（出典：フィッシング対策協議会）

PCでは、リンク先にマウスカーソルを合わせてドメインを表示する確認方法が案内されることがあります。
ただし、この場合もリンクをクリックしないことが前提です。
スマートフォンでは、リンク先を事前に安全に確認しにくい場面もあります。
細かなURLの違いを見抜こうとするより、メール内リンクを使わない確認に切り替えるほうが安全です。

「東京電力らしいから大丈夫」ではなく、「東京電力らしく見えても公式経路で確認する」と考えてください。
不安なメールほど、見た目ではなく入口を変えることが重要です。

SMSで届いた場合も同じように止まる

東京電力を名乗る未払いの連絡がSMSで届いた場合も、基本は同じです。
SMS本文のURLをすぐ開かず、真偽が分からない時は公式経路で確認してください。
東京電力エナジーパートナーは、スマホ決済のSMS選択払いについて送信元電話番号や文面例を案内しています。
そのため、「SMSで来たからすべて不審」とは言い切れません。
一方で、心当たりがないSMSや真偽が不明なSMSでは、本文中のURLを開かないことが大切です。

SMSで迷った時は、次の順で確認します。

1. SMS内URLを押さない。
2. 請求内容や支払い状況に心当たりがあるか見る。
3. 普段使っている公式サイトやくらしTEPCO webから確認する。
4. 必要に応じて公式チャットで未払い料金を確認する。
5. すでにURLを開いた場合は、何も入力せずページを閉じる。

東京電力エナジーパートナーは、誤って不審なURLをクリックした場合、何も入力・クリックせずにページを閉じるよう案内しています。
これは、リンクを押しただけの段階と、情報を入力した段階では対処が変わるためです。
リンク先を見て不安になったとしても、その画面でカード番号や電話番号を入力しなければ、次の被害を避けられる可能性があります。

SMSはメールよりも短く、送信元や文面だけでは判断しにくいことがあります。
「支払期限」「ご請求」「未払い」などの言葉があっても、まずは公式経路で確認してください。
SMSのURLを押す前に止まることが、もっとも分かりやすい防御になります。

支払い済みでも行き違いがある

すでに電気料金を支払った記憶があるのに未払いメールが届くと、不安になります。
この場合も、メール内リンクから再度支払うのではなく、公式の利用明細や支払い状況を確認してください。
支払い済みの場合でも、入金確認までに時間がかかり、行き違いで通知が届く場合があります。

東京電力エナジーパートナーは、支払期限日を過ぎても支払い確認が取れない場合、郵送のハガキで「料金のお支払いについてのお願い」を通知すると案内しています。
また、支払い済みでも入金確認までの時間差により、行き違いでハガキが届く場合があるとしています。
メールやSMSだけで未払いと決めつけず、公式経路で現在の支払い状況を見てください。

支払い済みかどうかを確認する時は、次の情報を見比べると整理しやすくなります。

・支払った日。
・支払った方法。
・請求月。
・請求金額。
・くらしTEPCO webやWeb検針票の表示。
・カード明細や銀行明細の反映状況。
・郵送ハガキの有無。

支払い済みなのに不安になって、メール内リンクから再度カード情報を入力するのは避けてください。
二重払いの心配だけでなく、不審なページにカード情報を渡してしまうおそれがあります。
本当に支払いが必要な場合でも、公式サイトや公式チャットから手続きできます。

安全に未払いを確認する方法

未払いかどうかを確認する時は、メールやSMSに書かれたリンクではなく、自分で開いた公式経路を使います。
東京電力の料金確認には、くらしTEPCO web、Web検針票、公式チャット、郵送ハガキなど複数の確認方法があります。
どの方法でも、メール内リンクを入口にしないことが共通のポイントです。

くらしTEPCO webで料金を見る

くらしTEPCO webでは、電気やガスの料金、使用量、利用明細を確認できます。
東京電力を名乗る未払いメールが届いた時は、まずメール内リンクではなく、くらしTEPCO webなどの公式サービスで実際の料金状況を見てください。

確認する時は、次の流れが安全です。

1. メール内リンクを閉じる。
2. ブラウザのブックマークや公式サイトからくらしTEPCO webへ入る。
3. 契約が登録されたアカウントでログインする。
4. 利用明細から電気・ガス料金や使用量を見る。
5. メールに書かれた請求月や金額と、公式画面の内容を見比べる。

くらしTEPCO webで確認する時に大事なのは、ログイン画面の見た目ではなく入口です。
メール内リンク先が本物のように見えても、そこからログイン情報を入力する必要はありません。
いつも使っているブックマークや公式サイトから入り直してください。

利用明細で料金が確認できれば、メールに書かれた内容と照らし合わせる判断材料になります。
請求金額、請求月、支払い状況に違和感がある場合は、そのままメール内リンクへ戻らず、公式チャットなどの案内へ進むほうが安全です。

契約登録がない時の確認先

くらしTEPCO webにログインしても、料金や使用量が表示されないことがあります。
その場合、すぐにメールのリンク先へ戻るのではなく、ログインしたアカウントに契約が登録されているかを見直してください。
東京電力エナジーパートナーの公式ヘルプでは、くらしTEPCO webで料金や使用量を確認するには、契約が登録されたアカウントが必要と案内されています。

料金が表示されない時に考えられることは、次のようなケースです。

・契約が登録されていないアカウントでログインしている。
・利用明細を見られる状態になっていない。
・契約種別によって確認方法が異なる。
・Web検針票など別の確認導線が必要になる。

このような時に、不安だからといってメール内リンクのログイン画面で再度IDやパスワードを入力するのは避けてください。
本物の画面に似たページへ誘導されている場合、入力した情報が悪用されるおそれがあります。

契約登録や表示の問題で料金が確認できない場合は、公式チャットで未払い料金や支払い状況を確認する方法もあります。
お客さま番号、供給地点特定番号、契約者名義、契約住所など、契約に関わる情報を手元に用意しておくと確認しやすくなります。
ただし、これらの情報もメール内リンク先の不審な画面には入力しないでください。

公式チャットで支払い状況を確認する

未払いの有無が分からない場合は、東京電力エナジーパートナーの公式チャットで支払い状況を確認する方法があります。
公式チャットでは、毎月の電気・ガス料金や使用量、現在支払い確認が取れていない月分・料金、契約内容などを確認できる案内があります。

チャットで確認する時は、公式サイトからチャットを開いてください。
メール内リンク先の問い合わせボタンや、SMSに書かれたURLから進むのではなく、東京電力エナジーパートナーの公式ページにある案内を使います。
公式チャットでは、「料金・支払全般」から料金や使用量の確認、未払い料金の確認へ進む導線が案内されています。

チャットを使う時は、次の情報を準備しておくと状況を整理しやすくなります。

・契約者名義。
・契約住所。
・お客さま番号。
・供給地点特定番号。
・支払方法。
・メールやSMSに書かれていた請求月や金額。
・支払い済みの場合は支払日や支払い方法。

公式チャットには受付時間があります。
平日、土曜日の受付時間が案内されており、休日や祝日を除く扱いもあります。
時間外に確認できない場合でも、焦ってメール内リンクへ戻らないでください。
翌受付時間に公式サイトから確認するか、くらしTEPCO webやWeb検針票など別の公式導線を確認する流れにしてください。

Web検針票や郵送ハガキも確認する

くらしTEPCO web以外にも、契約内容によってはWeb検針票で料金を確認できる場合があります。
東京電力エナジーパートナーは、規制料金プランを契約している場合、Web検針票でも電気料金を確認できる場合があると案内しています。
メール内リンクだけに頼らず、普段使っている確認方法があるかを見直してください。

また、支払期限日を過ぎても支払い確認が取れない場合、郵送のハガキで「料金のお支払いについてのお願い」が届くことがあります。
メールやSMSだけではなく、郵送物の有無も確認すると、状況を落ち着いて整理できます。
ただし、郵送ハガキがある場合でも、支払い済みなら入金確認の時間差による行き違いの可能性があります。

確認する時は、次の順番が分かりやすいです。

1. くらしTEPCO webの利用明細を見る。
2. 契約種別に応じてWeb検針票を確認する。
3. 郵送ハガキが届いていないか確認する。
4. 支払い済みならカード明細や銀行明細を確認する。
5. 不明な場合は公式チャットで支払い状況を確認する。

メールの内容だけで「未払いがある」と決めつける必要はありません。
本当に未払いがあるかどうかは、公式の契約情報や利用明細で確認してください。
支払い方法に迷う場合も、メール内リンクではなく、公式ページの案内から確認することが大切です。

本当に未払いだった時の支払い方

公式経路で確認した結果、本当に未払いがある場合は、東京電力エナジーパートナーの公式ページや公式チャットの案内に沿って支払い方法を確認してください。
支払い期限を過ぎた料金については、公式チャットの「料金の支払いをしたい」から手続きする方法が案内されています。
チャットで手続きできない場合は、カスタマーセンターへ電話で連絡する導線も案内されています。
ただし、本文では不確かな電話番号を使わず、公式サイトや契約書類などから確認してください。

振込用紙がない場合の支払い方法として、公式ページではクレジットカード、マイペイメント、スマートピット、振込用紙再発行などの案内があります。
スマートフォンで支払う方法や、コンビニで支払う方法が用意されている場合もあります。
重要なのは、メール内リンクから支払いページへ入らないことです。

クレジットカードで支払う場合も、未払いメールのリンク先でカード番号を入力しないでください。
本当にカード払いが必要な場合は、公式ページや公式チャットの案内から進みます。
「カード番号を入力すればすぐ解決する」と見える画面でも、入口が不審なメールやSMSであれば安全とは言えません。

支払いが必要な時ほど、次の順番を守ると安心です。

1. 公式経路で未払いの有無を確認する。
2. 請求月と金額を確認する。
3. 公式ページ上の支払い方法を確認する。
4. メール内リンクではなく公式手続きから支払う。
5. 支払い後は明細や公式画面で反映状況を見る。

本当に未払いだった場合でも、焦って不審なリンクへ進む必要はありません。
公式の手続きで確認し、支払い方法を選ぶことが安全です。

リンクを押した後の状況別対処

東京電力を名乗る未払いメールやSMSを開いた後は、何をしたかによって対処が変わります。
開いただけ、リンクを押しただけ、ログイン情報を入力した、カード情報を入力した、銀行情報や個人情報を入力した、という段階を分けて考えてください。
同じ「開いてしまった」でも、必要な行動は大きく違います。

開いただけなら追加操作をしない

メールやSMSを開いただけで、リンクを押していない、添付ファイルを開いていない、情報を入力していない、アプリを入れていない場合は、まず追加操作をしないことが大切です。
IPAは、フィッシングのメールやSMSを開いただけでは被害は発生しないと案内しています。
不安になって同じメールを何度も開いたり、リンク先を確かめようとしたりしないでください。
（出典：IPA公式サイト）

開いただけの場合は、次のように確認します。

1. リンクを押したか。
2. 添付ファイルを開いたか。
3. ログイン情報を入力したか。
4. カード番号やセキュリティコードを入力したか。
5. アプリのインストールを求められて入れたか。
6. メールに書かれた電話番号へ電話したか。

どれもしていない場合は、慌ててカード会社や銀行へ連絡する前に、まずメールをこれ以上操作しないことを優先します。
必要に応じて受信日時、件名、本文、送信元表示をスクリーンショットで残し、その後は削除する判断もできます。

ただし、心当たりがある請求かどうかは別問題です。
未払いの有無を確認したい場合は、メール内リンクではなく、くらしTEPCO web、Web検針票、公式チャットなどから確認してください。
「開いただけ」と「支払いが必要かどうか」は分けて考えると、落ち着いて判断できます。

詐欺メールやSMSを開いた時の段階別の確認手順は、詐欺メールやSMSを開いた時の状況別の確認手順でも整理できます。

リンク先を開いたら何も入力しない

未払いメールやSMSのリンクを押してしまった場合でも、そこで終わりではありません。
リンク先で何も入力していない、アプリをインストールしていない、支払い操作をしていないなら、まずページを閉じてください。
東京電力エナジーパートナーは、誤って不審なURLをクリックしてしまった場合、何も入力・クリックせずにページを閉じるよう案内しています。

リンク先を開いた直後にやってはいけないのは、次のような行動です。

・ログインし直す。
・カード番号を入力する。
・電話番号を入力する。
・支払いボタンを押す。
・アプリのインストールへ進む。
・表示された電話番号へ電話する。

リンク先の画面が本物に見えても、そこで判断しようとしないでください。
フィッシングサイトは本物に似せて作られることがあり、ロゴや画面の色、入力欄の並びだけでは見分けにくい場合があります。
画面を見て不安になったら、閉じることが最初の対処です。

その後は、公式経路で確認します。
ブラウザを開き直し、東京電力の公式サイトやブックマーク済みのページ、くらしTEPCO web、公式チャットから支払い状況を確認してください。
同じURLをもう一度開いて「本物かどうか見てみる」必要はありません。

スマートフォンの場合、リンクを押した後にブラウザのタブが残っていることがあります。
不審なページが表示されたままになっている場合は閉じてください。
その画面から支払い、ログイン、問い合わせを続けないことが大切です。

IDやパスワードを入力した場合

東京電力を名乗る未払いメールのリンク先でIDやパスワードを入力した場合は、公式経路からパスワード変更を行ってください。
メール内リンク先で変更するのではなく、公式サイトや普段使っているブックマークからログインし直します。
同じIDやパスワードを他のサービスでも使っている場合は、そちらも変更が必要です。

対応の順番は、次のように考えます。

1. 不審なページを閉じる。
2. 公式サイトや公式アプリ、ブックマーク済みのページからアクセスする。
3. 入力したアカウントのパスワードを変更する。
4. 同じパスワードを使っている他サービスも変更する。
5. 登録メールアドレスや電話番号に見覚えのない追加がないか確認する。
6. 設定できる場合は多要素認証を有効にする。

パスワード変更ができる場合でも、変更だけで終わらせないほうが安全です。
アカウントの登録情報に、自分のものではないメールアドレスや電話番号が追加されていないか確認してください。
見覚えのない情報があれば削除し、必要に応じてサービス提供会社の公式窓口へ相談します。

IDやパスワードを入力した時に特に注意したいのは、使い回しです。
電気料金の確認画面と思って入力したパスワードが、メール、通販、決済サービスなどでも同じだった場合、別のサービスに影響する可能性があります。
同じパスワードを使っている場所を思い出し、重要度の高いものから変更してください。

親や家族がIDやパスワードを入力してしまった場合は、責めずに入力したサービス名、使い回しの有無、登録メールアドレス、カード情報まで入力したかを順番に確認してください。
家族が代わりに状況を整理する場合は、親がIDやパスワードを入力した時に家族が確認することも参考になります。

カード情報を入力した場合

リンク先でクレジットカード番号、有効期限、セキュリティコード、カード名義などを入力した場合は、東京電力の未払い確認より先に、カード会社の公式窓口へ連絡してください。
利用停止、再発行、不正利用の確認について相談することが優先です。
消費者庁も、フィッシング詐欺に関連して、身に覚えのない請求がないか明細を確認し、該当する場合はカード会社へ連絡するよう案内しています。
（出典：消費者庁公式サイト）

カード情報を入力した後の確認順は、次の通りです。

1. 不審なページを閉じる。
2. 同じページでカード情報を消そうとしない。
3. カード会社の公式窓口へ連絡する。
4. 利用停止や再発行が必要か相談する。
5. 利用明細に身に覚えのない請求がないか確認する。
6. メールやSMS、入力した日時、入力内容を記録する。

ここで大切なのは、東京電力に未払いがあるかどうかの確認と、カード情報を守る対応を分けることです。
未払いが本当にあるかは公式経路で後から確認できます。
しかし、カード番号やセキュリティコードを入力した場合は、不正利用を防ぐための初動が必要です。

カード会社へ連絡する時は、メール内に書かれた電話番号を使わないでください。
カード裏面、カード会社の公式サイト、公式アプリなど、普段から確認できる経路を使います。
不審なメールに書かれた番号へ電話すると、さらに情報を聞き出される可能性があります。

入力したカード情報、画面に表示された請求名、メールの件名、受信日時、リンク先URL、支払い完了画面の有無を控えておくと、相談時に説明しやすくなります。
クレジットカード番号を入力してしまった時の詳しい確認順は、クレジットカード番号を入力してしまった時の確認順でも整理できます。

個人情報や銀行情報を入力した場合

リンク先で住所、氏名、電話番号、生年月日などの個人情報を入力した場合は、入力した内容を記録し、今後の不審な連絡に注意してください。
警察庁は、フィッシングで入力を求められる情報として、金融機関の口座番号、カード番号、暗証番号、住所、氏名、電話番号、生年月日、ID、パスワードなどを挙げています。
（出典：警察庁公式サイト）

個人情報を入力した場合は、次の情報を控えておきます。

・入力した情報の種類。
・入力した日時。
・届いたメールやSMSの件名。
・送信元表示。
・本文のスクリーンショット。
・リンク先URL。
・支払い操作の有無。
・その後に届いた不審な電話やSMS。

住所や電話番号を入力したからといって、すぐにすべての被害が起きるとは限りません。
ただし、今後別の不審な連絡に使われる可能性があるため、同じ相手からの折り返し、追加の支払い案内、別名義の連絡には注意してください。

銀行口座、暗証番号、ワンタイムパスワード、認証コード、乱数表などを入力した場合は、対応の緊急度が上がります。
この場合は、該当する金融機関の公式窓口へ速やかに相談してください。
メール内リンク先やメール本文に書かれた窓口ではなく、金融機関の公式サイト、公式アプリ、通帳やカードなどから確認できる連絡先を使います。

もし不審なアプリを入れるよう求められてインストールした場合は、入力情報だけでなく端末側の対応も必要になります。
スマートフォンが不審なSMSの発信源になるなどのリスクが案内されています。
通信を切る、アプリを削除する、必要に応じて専門窓口へ相談するなど、端末側の対応も考えてください。
アプリを削除しただけで不安が残る場合は、警察や公的な相談先に状況を説明できるよう、インストールしたアプリ名や日時も記録しておくとよいです。

家族で確認する時と再発防止

東京電力を名乗る未払いメールは、本人だけでなく、親や高齢の家族が受け取ることもあります。
家族が不安になってリンクを押したり、カード情報を入力したりした時は、責めずに状況を順番に聞くことが大切です。
また、次に同じような連絡が届いた時のために、公式経路で確認する習慣を家族で共有しておくと安心です。

親や家族を責めずに聞くこと

親や家族が東京電力を名乗る未払いメールやSMSに反応してしまった時は、まず責めないことが大切です。
「どうして押したの」「なぜ入力したの」と言われると、本人が言いにくくなり、状況確認が遅れることがあります。
必要なのは、原因を責めることではなく、何をしたかを正確に分けることです。

最初に聞くことは、次の順番が分かりやすいです。

1. メールやSMSを開いただけか。
2. リンクを押したか。
3. リンク先で何を見たか。
4. IDやパスワードを入力したか。
5. クレジットカード番号を入力したか。
6. 銀行情報や暗証番号、認証コードを入力したか。
7. 住所、氏名、電話番号を入力したか。
8. アプリを入れたか。
9. メールや画面に書かれた番号へ電話したか。

離れて暮らしている家族の場合は、電話だけで判断しにくいことがあります。
その場合は、メールやSMSのスクリーンショット、開いた画面、入力した内容、支払い完了画面の有無、カード会社名などを送ってもらうと整理しやすくなります。
ただし、カード番号や暗証番号そのものを家族LINEなどで送らせる必要はありません。
入力したかどうか、どの種類の情報を入力したかを確認するだけでも、次の行動は決められます。

カード情報を入力した場合は、本人だけで追加操作を続けさせず、カード会社の公式窓口へ連絡する流れを一緒に進めてください。
銀行情報や認証情報を入力した場合も、該当する金融機関の公式窓口へ相談します。
家族の役割は、本人を責めることではなく、連絡先を公式経路に戻すことです。

相談前に残しておく情報

東京電力、カード会社、金融機関、警察、公的な相談先へ連絡する前に、状況を整理しておくと説明しやすくなります。
不審なメールやSMSは削除するよう案内されることがありますが、入力済みの場合や相談が必要な場合は、削除前に必要な情報を控えておくと役立ちます。

残しておきたい情報は、次の通りです。

・受信日時。
・送信元表示。
・件名。
・本文。
・リンク先URL。
・開いた画面のスクリーンショット。
・入力した情報の種類。
・支払い操作の有無。
・支払い完了画面の有無。
・カード会社や金融機関名。
・カード明細や銀行明細の状況。
・電話した場合は、電話した日時と相手から言われた内容。

メールやSMSのスクリーンショットを残す場合は、本文、送信元、URL、請求金額、支払期限が見えるようにしておくと状況を説明しやすくなります。
ただし、相談のために不審なリンクを再度開く必要はありません。
すでに閉じたページをもう一度開いて確認するより、手元に残っているメールやSMS、明細、記憶を整理するほうが安全です。

カード情報や銀行情報を入力した場合は、記録作りに時間をかけすぎず、先にカード会社や金融機関へ連絡してください。
記録は相談を助けるものですが、緊急性が高い時は利用停止や確認を優先します。
本人が高齢の家族の場合は、家族が横でメモを取り、本人には追加操作をさせない形が安心です。

迷った時の相談先と通報先

自分だけでは判断できない時は、公式窓口や公的な相談先へつなげてください。
未払いの有無を確認したい場合は、東京電力の公式サイト、くらしTEPCO web、Web検針票、公式チャットなどを使います。
カード情報を入力した場合はカード会社、銀行情報や認証情報を入力した場合は金融機関の公式窓口へ相談します。

フィッシングサイトを見つけた場合や被害が疑われる場合は、警察への相談や通報も選択肢になります。
警察庁は、フィッシングサイトを発見した場合の通報や、フィッシング被害に遭った場合の最寄りの警察署、サイバー事案に関する通報等のオンライン受付窓口への通報・相談を案内しています。
メールやSMSの報告先として、フィッシング対策協議会への報告も案内されています。

相談先を選ぶ時は、何を入力したかで優先順位を変えてください。

・未払いかどうか知りたい場合は、東京電力の公式経路。
・カード番号を入力した場合は、カード会社。
・銀行情報や認証情報を入力した場合は、金融機関。
・不審なサイトや被害を相談したい場合は、警察などの公的窓口。
・類似のフィッシングメールやSMSを報告したい場合は、フィッシング対策協議会。

注意したいのは、メールやSMSに書かれた電話番号や問い合わせ先をそのまま使わないことです。
不審なメールの中に書かれた番号は、公式窓口とは限りません。
電話する場合も、公式サイト、公式アプリ、契約書類、カード裏面など、普段から確認できる経路を使ってください。

次から公式経路で確認する習慣

東京電力を名乗る未払いメールへの対策は、受信した時だけでなく、普段の確認習慣でも変わります。
電気料金を確認する入口を家族で決めておくと、不審なメールやSMSが届いた時に迷いにくくなります。
普段から、東京電力の料金確認は公式サイト、くらしTEPCO web、Web検針票、公式チャット、ブックマーク済みのページから行うようにしてください。

家族で決めておくとよいルールは、次のようなものです。

1. 電気料金のメールやSMSが来ても、その場でリンクを押さない。
2. 支払いを急がされたら、まず家族に連絡する。
3. 東京電力の料金確認は、決めた公式ページから行う。
4. カード番号や暗証番号は、メールやSMSのリンク先で入力しない。
5. 入力してしまった時は、隠さずすぐ共有する。
6. 迷った時の相談先を紙やメモに残しておく。

スマートフォン側の対策としては、迷惑メールフィルターや迷惑メッセージブロック機能を活用できる場合があります。
OS、アプリ、ソフトウェアを更新し、安全な状態を保つことも基本です。
IDやパスワードは使い回さず、設定できるサービスでは多要素認証も検討してください。

ただし、迷惑メールフィルターやセキュリティ設定だけで完全に防げるとは考えないほうが安全です。
本物そっくりの文面や画面が届く可能性はあります。
最後に判断を支えるのは、「メール内リンクからではなく、いつもの公式経路で確認する」という習慣です。

東京電力を名乗る未払いメールが届いた時は、支払いを急がず、リンクを押さず、公式経路で確認してください。
開いただけなのか、リンクを押したのか、情報を入力したのかを分ければ、次に取る行動が見えてきます。
カード情報や銀行情報を入力した場合は、東京電力の確認だけで終わらせず、カード会社や金融機関の公式窓口へ早めに相談してください。

記事のまとめ

・東京電力の未払いメールではメール内リンクから支払わない
・支払い前に公式経路で契約と請求状況を確認する
・差出人名やtepcoを含む表示だけで本物と判断しない
・SMSで届いた場合も本文中のURLをすぐ開かない
・くらしTEPCO webでは料金や利用明細を確認できる
・料金が表示されない時は契約登録の有無を見直す
・公式チャットでは未払い料金や支払い状況を確認できる
・支払い済みでも入金確認の時間差で通知が届く場合がある
・リンクを押しただけなら何も入力せずページを閉じる
・IDやパスワードを入力したら公式経路で変更する
・同じパスワードを使う他サービスも早めに変更する
・カード情報を入力した場合はカード会社への相談を優先する
・銀行情報や認証情報を入力した場合は金融機関へ相談する
・家族が反応した時は責めずに何をしたか順番に聞く
・相談前には受信日時や入力内容、画面の記録を残す
・次からは電気料金の確認先を家族で決めておく