「荷物をお届けできませんでした」というSMSが届くと、本当に不在連絡なのか、リンクを押してよいのか迷いやすいものです。
配送予定がある時ほど焦ってしまいますが、まずはSMS内のURLを押さず、公式アプリや公式サイト、注文履歴、不在票、送り状番号から確認することが大切です。
この記事では、不在通知風SMSが届いた時の安全な確認方法、リンクを押してしまった後の対処、情報を入力した場合の動き方、家族が確認する時の聞き方まで整理します。
・不在通知風SMSのリンクを押す前に確認すること
・ヤマト運輸、佐川急便、日本郵便の安全な確認方法
・リンクを押した後に状況別で取るべき対処
・相談前に残す情報と再発防止の考え方
荷物をお届けできませんでしたSMSは押していい？
「荷物をお届けできませんでした」というSMSが届いても、本文中のリンクは押さないでください。
配送の心当たりがある場合でも、SMS内のURLから確認するのではなく、配送会社の公式アプリ、公式サイト、通販サイトの注文履歴、不在票、送り状番号から確認するのが安全です。
この章では、リンクを押す前に何を見るか、どの順番で確認するかを扱います。
・リンクを押さず公式から確認する
・文面だけで本物判断しない
・配送予定がある時の確認順
・不在票や注文履歴も確認する
・URLや電話番号を使わない
リンクを押さず公式から確認する
「荷物をお届けできませんでした」「お客様が不在のためお荷物を持ち帰りました」のようなSMSが届いた時は、まずSMS本文のリンクを押さないことが大切です。
本当に荷物があるかどうかは、SMSのリンク先ではなく、公式アプリや公式サイトから確認します。
確認する時は、次の順番にすると迷いにくくなります。
- SMS本文のURLを開かない。
- 配送会社の公式アプリを自分で開く。
- 公式サイトをブックマークや検索結果から開く。
- 通販サイトの注文履歴を見る。
- 不在票や送り状番号がある場合は、その番号で確認する。
配送の心当たりがあると、ついリンクを押して確認したくなります。
ただ、偽サイトが本物に近い見た目で作られていることもあるため、「心当たりがあるか」よりも「どこから確認するか」を優先してください。
国民生活センターも、宅配便業者を装った不在通知の偽SMSについて、URLにアクセスしないことやID、パスワードを入力しないことを案内しています。
不安な時ほど、SMS内リンクではなく公式側から見に行く流れに切り替えることが重要です。
（出典：国民生活センター）
怪しいSMSを開いただけで不安な場合は、怪しいSMSを開いただけの時の確認手順も参考になります。
文面だけで本物判断しない
SMSの文面だけで、本物かどうかを判断しようとしないでください。
実在する配送会社名が入っていたり、自然な日本語で書かれていたり、追跡や再配達の案内に見えたりしても、それだけで安全とは言えません。
たとえば、次のような文面は不在通知風SMSで使われやすい表現です。
・荷物をお届けできませんでした
・お客様が不在のためお荷物を持ち帰りました
・配送先住所の確認が必要です
・宛先不明のため配達できません
・再配達の手続きをしてください
このような文面が届いた時に大切なのは、「この文章が本物っぽいか」を見比べることではありません。
リンクを押さずに、公式アプリや公式サイトから同じ荷物情報が出てくるかを見ることです。
また、送信元の表示名だけで判断するのも避けてください。
SMSでは、見た目の名前や短い文面だけでは十分に判断できないことがあります。
本物か迷う時ほど、SMS内の案内から離れて、自分で公式の確認先を開くようにしてください。
配送予定がある時の確認順
実際に荷物を待っている時ほど、不在通知風SMSを信じやすくなります。
通販で注文した直後や、家族から荷物が届く予定がある時は、焦ってリンクを押す前に、注文履歴や配送会社の公式確認先を見てください。
確認順は次のようにすると安全です。
- 通販サイトの注文履歴を開く。
- 発送済みかどうかを見る。
- 配送会社名と送り状番号を確認する。
- 配送会社の公式サイトや公式アプリを自分で開く。
- 送り状番号を入力して配送状況を見る。
注文履歴に配送会社名や送り状番号が出ていない場合は、SMS内リンクで確認しようとしないでください。
発送前の注文、別の配送方法、店舗側の処理中など、すぐに追跡できない場合もあります。
配送予定がある場合でも、「SMSが来たから正しい」とは考えず、注文履歴、公式アプリ、公式サイトの情報を優先します。
確認できない時は、時間を置いて公式側から再確認する方が安全です。
不在票や注文履歴も確認する
自宅のポストに紙の不在票が入っている場合は、その情報も確認材料になります。
ただし、不在票があるからといって、同じタイミングで届いたSMSのリンクまで安全とは限りません。
不在票を見る時は、配送会社名、送り状番号、再配達の案内が書かれているかを確認します。
再配達の手続きは、不在票に書かれた案内や配送会社の公式アプリ、公式サイトから行うようにしてください。
通販サイトの注文履歴も大切です。
注文履歴に表示されている配送会社名、送り状番号、配送状況が、公式サイト側で見た内容と合っているかを確認します。
家族が注文した荷物の可能性がある場合は、本人に注文の有無を聞いてください。
ただし、家族からの荷物かもしれないと思っても、SMS内リンクを押して確認する必要はありません。
URLや電話番号を使わない
不在通知風SMSにURLや電話番号が書かれていても、そのまま使わないでください。
リンク先に本物のような画面が表示されたり、電話番号が問い合わせ窓口のように見えたりしても、SMSに書かれた連絡先を使うと危険な場合があります。
やってはいけないことは、次の通りです。
・SMS本文のURLを押してログインする
・リンク先で住所や電話番号を入力する
・リンク先でカード番号を入力する
・SMSに書かれた電話番号へ折り返す
・リンク先で案内されたアプリを入れる
・認証コードを入力する
確認する時は、配送会社の公式アプリや公式サイトを自分で開きます。
カード会社や金融機関への連絡が必要になった場合も、SMS内の電話番号ではなく、カード裏面、公式アプリ、公式サイトなどから正規の連絡先を確認してください。
不在通知風SMSのURLを開く前に迷った場合は、怪しいメールやSMSを公式アプリから確認する方法も役立ちます。
配送会社別の安全な確認方法
配送会社名が書かれていても、SMS内リンクから確認しないことが基本です。
ヤマト運輸、佐川急便、日本郵便では、それぞれ公式の確認方法があります。
この章では、配送会社名が出ている時に、どこから安全に確認するかを扱います。
・ヤマト運輸は公式アプリで見る
・佐川急便は送り状番号で見る
・日本郵便は追跡ページで見る
・確認できない時もリンクへ戻らない
ヤマト運輸は公式アプリで見る
ヤマト運輸名のSMSやメールが届いた場合は、本文中のリンクからではなく、ヤマト運輸公式アプリや公式サイトから確認します。
送り状番号が分かる場合は、ヤマト運輸の荷物お問い合わせシステムで配送状況を確認できます。
ヤマト運輸公式アプリでは、荷物検索、My荷物一覧、再配達依頼、お届け予定通知、不在連絡通知などを確認できます。
アプリを使っている場合は、SMS内リンクではなく、スマホに入っている公式アプリを自分で開いてください。
ヤマト運輸は、ヤマト運輸を装った迷惑メールやSMS、なりすましサイトについて注意を呼びかけています。
また、ショートメールによる不在連絡やお届け予定のお知らせは送らない旨も案内しています。
（出典：ヤマトホールディングス公式サイト）
ヤマト運輸名が書かれていると、本物に見えることがあります。
それでも、判断の軸は会社名ではなく、公式アプリや公式サイトから配送状況を確認できるかどうかです。
佐川急便は送り状番号で見る
佐川急便名のSMSが届いた場合も、SMS内リンクは使わず、公式のお荷物問い合わせサービスから確認します。
送り状の控えや注文履歴にある「お問い合せ送り状No.」を使うと、配送状況を確認できます。
佐川急便は、お荷物の集配についてショートメールによる案内は行っていないと案内しています。
そのため、佐川急便名の不在通知風SMSにURLがある場合は、そのリンクを使わず、公式サイト側から確認してください。
（出典：佐川急便公式サイト）
確認の流れは次の通りです。
- SMS内リンクを開かない。
- 通販サイトや送り状控えで送り状番号を確認する。
- 佐川急便の公式サイトを自分で開く。
- お荷物問い合わせサービスに番号を入力する。
- 表示内容と注文履歴を照らし合わせる。
飛脚メール便など、Web上で輸送状況を確認できないものもあります。
確認できない場合でも、SMS内リンクへ戻らず、公式サイト側の案内や正規の問い合わせ先を使ってください。
日本郵便は追跡ページで見る
日本郵便や日本郵政を名乗るSMSが届いた場合は、日本郵便の郵便・荷物の追跡ページや郵便局アプリから確認します。
お問い合わせ番号が分かる場合は、ハイフンを抜いた11桁から13桁の半角文字で入力して確認します。
日本郵便は、日本郵便を装った不審メール、SMS、架空Webサイトについて注意を呼びかけています。
不審なメールやSMSについて、本文中のリンクをクリックせず削除すること、判断に迷う場合も本文中のリンクをクリックせず問い合わせることを案内しています。
（出典：日本郵便公式サイト）
郵便局アプリでは、配送状況確認、再配達依頼、不在連絡通知などを確認できます。
SMS内リンクではなく、公式アプリを自分で開くことが大切です。
日本郵政という名前がSMSに出てくる場合もあります。
ただし、配送状況の確認では、日本郵便の公式サイトや郵便局アプリを使う流れにしてください。
確認できない時もリンクへ戻らない
公式サイトや公式アプリで配送状況が見つからないと、SMS内リンクへ戻りたくなるかもしれません。
しかし、確認できない時こそ、リンクへ戻らないことが大切です。
配送状況が見つからない理由には、いくつかの可能性があります。
・まだ発送されていない
・送り状番号が反映されていない
・注文履歴に別の配送方法が表示されている
・家族や別の人の荷物だった
・Web上で追跡できない配送方法だった
・SMS自体が不審な可能性がある
このような場合は、通販サイトの注文履歴、配送会社の公式サイト、公式アプリ、不在票をもう一度確認してください。
それでも分からない場合は、SMS内リンクではなく、公式側の問い合わせ方法を使います。
「確認できないからリンクで確かめる」という流れは避けてください。
本物か迷う時ほど、SMSから離れて確認することが安全です。
リンクを押してしまった時の対処
不在通知風SMSのリンクを押してしまっても、何をしたかによって対処は変わります。
押しただけなのか、情報を入力したのか、アプリを入れたのかを分けて考えてください。
この章では、リンクを押した後の状況別に、次に取る行動を扱います。
・押しただけなら入力せず閉じる
・IDやパスワードを入力した時
・カード情報を入力した時
・銀行情報や認証コードを入力した時
・不審なアプリを入れた時
・電話してしまった時
押しただけなら入力せず閉じる
リンクを押しただけで、まだ何も入力していない場合は、そのページを閉じてください。
そのままログイン、再配達依頼、住所確認、支払い手続きなどを進めないことが大切です。
まず確認することは、次の通りです。
・IDやパスワードを入力していないか
・住所、氏名、電話番号を入力していないか
・カード番号を入力していないか
・銀行情報や認証コードを入力していないか
・アプリやファイルをダウンロードしていないか
・電話番号へ発信していないか
何も入力しておらず、アプリも入れていない場合は、ページを閉じたうえで、公式アプリや公式サイトから配送状況を確認します。
不安が残る場合は、SMS本文や開いた画面のスクリーンショットを残しておくと、あとで状況を説明しやすくなります。
リンクを押した後の状況をさらに分けて確認したい場合は、怪しいSMSのリンクを押した後の状況別対処を参考にしてください。
IDやパスワードを入力した時
リンク先でIDやパスワードを入力した場合は、該当サービスの公式サイトや公式アプリからパスワードを変更してください。
SMS内リンクをもう一度開いて変更するのではなく、必ず公式側から操作します。
あわせて確認したいことは、次の通りです。
・同じパスワードを他のサービスで使っていないか
・不審なログイン履歴がないか
・登録メールアドレスや電話番号が変えられていないか
・注文履歴や決済履歴に見覚えのない動きがないか
・多要素認証を設定できるか
同じパスワードを複数のサービスで使っている場合は、使い回し先も見直してください。
1つのサービスだけでなく、別の通販サイト、メール、スマホ決済、金融系サービスに広がる可能性があります。
パスワードを変えた後も、不審な通知やログインが続く場合は、該当サービスの公式ヘルプや公式窓口に相談してください。
カード情報を入力した時
クレジットカード番号、有効期限、セキュリティコードなどを入力した場合は、配送状況の確認よりもカード会社への相談を優先してください。
カード会社の公式アプリ、公式サイト、カード裏面などから正規の連絡先を確認します。
相談する内容は、次のように整理します。
・カード番号を入力した日時
・入力したサイトの画面やURL
・SMSの本文と送信元表示
・入力した情報の種類
・身に覚えのない利用明細の有無
・利用停止や再発行が必要か
SMS内に表示された電話番号や、リンク先に書かれていた窓口は使わないでください。
カード会社の公式窓口で、利用停止、再発行、不審利用の確認について相談します。
カード番号を入力した場合は、「まだ請求が出ていないから大丈夫」と決めつけない方が安全です。
利用明細にすぐ反映されないこともあるため、公式窓口に相談しながら確認してください。
銀行情報や認証コードを入力した時
銀行口座、暗証番号、ワンタイムパスワード、認証コード、乱数表情報などを入力した場合は、すぐに金融機関の公式窓口へ相談してください。
この場合は、配送確認よりも不正送金やアカウントの悪用を防ぐことが優先です。
使う連絡先は、金融機関の公式アプリ、公式サイト、キャッシュカード、通帳などで確認します。
SMS内リンクやリンク先に表示された電話番号は使わないでください。
警察庁は、フィッシングについて、実在のサービスや企業をかたって偽サイトへ誘導し、ID、パスワード、クレジットカード番号、暗証番号、ワンタイムパスワードなどを盗み取る手口として注意を呼びかけています。
（出典：警察庁）
金融機関へ相談する時は、入力した内容、日時、SMS本文、表示されたサイト名、スクリーンショットを整理しておくと説明しやすくなります。
認証コードを入力した場合は、すでに操作が進んでいる可能性もあるため、後回しにしないでください。
不審なアプリを入れた時
リンク先からアプリやファイルを入れてしまった場合は、まず通信を止めることを考えてください。
機内モードにする、Wi-Fiを切るなど、外部との通信を減らしたうえで、不審なアプリの削除や相談を進めます。
特にAndroidでは、宅配便業者をかたるSMSから偽サイトへ誘導し、不正なアプリをインストールさせる手口が案内されています。
不正アプリによって、自分のスマートフォンから同じようなSMSが送信されたり、別のフィッシング画面へ誘導されたりする可能性があります。
（出典：IPA）
対応の流れは次の通りです。
- 機内モードにする。
- Wi-Fiを切る。
- 入れた覚えのある不審なアプリを確認する。
- 可能なら該当アプリを削除する。
- SMSの送信履歴や通信料、決済履歴を確認する。
- 必要に応じて携帯電話会社、警察、消費生活センターへ相談する。
iPhoneの場合も、無条件に安全とは考えないでください。
情報入力、アカウント操作、カード情報入力、構成変更、決済操作をしていないかを確認します。
電話してしまった時
SMS本文やリンク先に表示された電話番号へ電話してしまった場合は、追加で情報を伝えないことが大切です。
折り返しを続けたり、相手の指示で別の操作を進めたりしないでください。
まず、相手に何を伝えたかを整理します。
・氏名、住所、電話番号を伝えたか
・カード番号を伝えたか
・銀行情報や暗証番号を伝えたか
・認証コードを伝えたか
・遠隔操作アプリを案内されたか
・画面共有やサポート操作を求められたか
カード情報や銀行情報を伝えた場合は、カード会社や金融機関の公式窓口へ相談してください。
認証コードを伝えた場合も、アカウントや決済に関わる操作が進むおそれがあるため、該当サービスの公式窓口で状況を確認します。
電話したこと自体を責める必要はありません。
大切なのは、これ以上相手に情報を渡さず、公式窓口や公的な相談先へ切り替えることです。
相談と再発防止でやること
不在通知風SMSは、届いた時だけでなく、押した後、入力した後、家族が関わる場合でも対応が変わります。
相談する時は、状況を整理しておくと説明しやすくなります。
この章では、相談前に残す情報、家族が確認する時の聞き方、迷惑SMSを減らす考え方、次回以降の確認ルールを扱います。
・相談前に残す情報
・家族が確認する時の聞き方
・迷惑SMSを減らす設定
・次から公式アプリで確認する
相談前に残す情報
不安がある場合や、情報を入力してしまった場合は、相談前に記録を残しておきます。
SMSをすぐ削除したくなるかもしれませんが、状況説明に必要な情報は先に残してください。
残す情報は次の通りです。
・SMSの本文
・送信元表示
・受信日時
・SMS内のURL
・開いた画面のスクリーンショット
・入力した情報の種類
・ダウンロードしたファイルやアプリ名
・カードやキャリア決済の利用明細
・公式アプリで確認した配送状況
相談先は、状況によって変わります。
消費生活センター、警察相談専用電話、金融機関、カード会社、携帯電話会社など、入力した情報や被害の可能性に合わせて選びます。
犯罪や事故に当たるか分からない相談は、警察相談専用電話#9110が案内されています。
緊急性がある場合や被害届を考える場合は、最寄りの警察署などへの相談も選択肢になります。
（出典：政府広報オンライン）
家族が確認する時の聞き方
親や高齢の家族が不在通知風SMSを受け取った場合は、責めない聞き方をしてください。
「なんで押したの」と言うと、本人が言いにくくなり、入力した情報や操作内容が分からなくなることがあります。
最初に聞くことは、次の順番が分かりやすいです。
- SMSを開いただけか。
- リンクを押したか。
- 何か入力したか。
- カード番号や銀行情報を入れたか。
- アプリを入れたか。
- 電話をしたか。
- 認証コードを伝えたか。
できれば、SMS本文、開いた画面、入力した画面のスクリーンショットを送ってもらいます。
本人だけで追加操作を続けたり、相手へ折り返したりしないように伝えてください。
離れて暮らしている場合は、「荷物SMSが来たら先に家族へ見せる」「認証コードは誰にも伝えない」「配送確認は公式アプリから見る」といった家族ルールを決めておくと、次回の対応が早くなります。
迷惑SMSを減らす設定
迷惑SMSを完全になくすことは難しいですが、届いた時に慌てない準備はできます。
スマホ本体や携帯電話会社の迷惑SMS対策を見直し、不審なSMSを開いたり、リンクを押したりする回数を減らすことが大切です。
設定を見直す時は、次の点を確認します。
・迷惑SMSのフィルタ設定
・知らない送信元の表示方法
・キャリア側の迷惑SMS対策
・不審なSMSを削除する前の記録
・身に覚えのないアプリの有無
・キャリア決済やカード明細の確認習慣
ただし、迷惑SMS対策を設定すれば完全に防げるわけではありません。
すり抜けて届くSMSもあるため、「届かない設定」だけに頼らず、「届いてもリンクを押さない」ルールを持つことが重要です。
セキュリティアプリや迷惑対策機能も、入れれば絶対に安心というものではありません。
不在通知風SMSが届いた時は、設定の有無に関係なく、公式アプリや公式サイトから確認する習慣を優先してください。
次から公式アプリで確認する
今後、同じようなSMSで迷わないために、配送確認の入口を決めておくと安心です。
不在通知風SMSが届いた時に、毎回URLを見比べるのではなく、最初から公式アプリや公式サイトを見る流れにしておきます。
次回以降のルールは、次のように決めておくと実行しやすくなります。
・荷物SMSのリンクは押さない
・配送状況は公式アプリで見る
・注文履歴から送り状番号を確認する
・不在票があれば紙の案内を確認する
・カード番号や認証コードは入力しない
・迷ったら家族や公式窓口に相談する
ヤマト運輸、佐川急便、日本郵便など、よく使う配送会社の公式アプリや公式サイトをあらかじめ確認しておくと、SMSが届いた時に焦らず対応できます。
通販サイトをよく使う場合は、注文履歴から配送状況を見る習慣も役立ちます。
不在通知風SMSは、文面だけで判断しようとすると迷いやすくなります。
「SMS内リンクではなく公式側から確認する」と決めておくことが、もっとも実行しやすい予防策です。
記事のまとめ
・荷物をお届けできませんでしたSMSのリンクは押さずに確認する
・配送予定があってもSMS内URLから手続きしない
・本物か迷う時は公式アプリや公式サイトを自分で開く
・注文履歴や不在票の送り状番号から配送状況を確認する
・文面が自然でも本物とは判断せず公式側で見直す
・ヤマト運輸名の連絡も公式アプリや公式サイトで確認する
・佐川急便名のSMSは送り状番号を公式サイトで確認する
・日本郵便名の案内も追跡ページや郵便局アプリで見る
・確認できない時もSMS内リンクへ戻らない
・リンクを押しただけなら入力せずページを閉じる
・IDやパスワードを入力したら公式側から変更する
・カード情報を入力したらカード会社の公式窓口へ相談する
・銀行情報や認証コードを入力したら金融機関へ急いで相談する
・不審なアプリを入れた時は通信を切って削除や相談を進める
・電話してしまった時は追加情報を伝えず相談先を切り替える
・相談前にはSMS本文、日時、URL、入力内容を記録しておく
・家族が対応する時は責めずに押した内容を順番に聞く
・次回からは荷物SMSではなく公式アプリで確認する
