親がSMSやメールに書かれた電話番号へ折り返してしまった時は、まず落ち着いて通話内容を聞き取ることが大切です。
電話しただけなのか、カード情報や銀行情報を伝えたのか、電子マネーや遠隔操作に進んだのかで、次に取る対応は変わります。
この時に親を責めてしまうと、本人が詳しく話しにくくなることがあります。
家族が最初にすべきことは、同じ番号への再連絡を止め、何を話したか、何を操作したかを順番に確認することです。
この記事では、親が怪しい電話に折り返した時に聞くこと、カードや銀行、認証コード、電子マネー、遠隔操作に進んだ場合の対処、相談前に残す記録、家族でできる再発防止策を整理します。
・親が怪しい電話に折り返した時に最初に聞くこと
・カード情報や銀行情報を伝えた場合の優先対応
・電子マネーや遠隔操作に進んだ時の確認ポイント
・再発防止のために家族で決めておくルール
親が怪しい電話に折り返した時にまず聞くこと
親がSMSやメールに書かれた電話番号へ折り返してしまった時は、まず通話をこれ以上続けないことが大切です。
同じ番号へ再度かけ直したり、相手からの折り返しに出たり、メールやSMS内のリンクに戻ったりしないように伝えてください。
電話しただけの場合と、カード情報や銀行情報、認証コード、電子マネー、遠隔操作に進んだ場合では、必要な対応が変わります。
家族が最初にすることは、親を責めることではなく、何が起きたかを順番に聞き取ることです。
・責めずに通話内容を聞く
・最初に確認する質問リスト
・電話しただけかを切り分ける
・個人情報を話した時の確認
・認証コードやパスワードを伝えた場合
責めずに通話内容を聞く
親が怪しい電話に折り返してしまった時、最初の声かけで強く責めると、本人が話しにくくなることがあります。
「なんで電話したの」と聞くよりも、「追加で何をすればいいか変わるから、話した内容だけ一緒に確認したい」と伝える方が、必要な情報を聞き取りやすくなります。
特に高齢の家族の場合、本人は「ただ電話しただけ」と思っていても、相手に数字を読み上げたり、画面の案内に従ったり、アプリを入れたりしていることがあります。
そのため、「何もしていない？」と大きく聞くよりも、具体的な行動に分けて聞くことが大切です。
最初に止めたいのは、相手との追加のやり取りです。
次の行動は避けるように伝えてください。
・同じ番号へもう一度かける
・相手からの折り返しに出る
・SMSやメール内のリンクを押す
・相手に言われたアプリを入れる
・カード番号や認証コードを伝える
・コンビニで電子マネーやギフトカードを買う
電話したこと自体で、すぐにすべての被害が確定するわけではありません。
ただし、その後に何を話したか、何を操作したかで対応が大きく変わります。
親や高齢の家族への声かけや見守り方は、親や高齢の家族を守るためのスマホ詐欺対策でも確認できます。
最初に確認する質問リスト
聞き取りでは、相手が名乗った会社名よりも、カード、銀行、認証コード、電子マネー、アプリ、遠隔操作の話が出たかを優先して確認します。
名前や会社名だけでは、本物かどうかを判断しにくいからです。
次の順番で聞くと、緊急度の高い項目から確認できます。
- どの電話番号にかけたか。
- いつ、どのくらい通話したか。
- 相手は何を名乗ったか。
- 何をするように言われたか。
- 氏名、住所、電話番号、メールアドレスを伝えたか。
- ID、パスワード、認証コードを伝えたか。
- クレジットカード番号、有効期限、セキュリティコードを伝えたか。
- 銀行名、口座番号、暗証番号、ネットバンキング情報を伝えたか。
- コンビニで電子マネーやギフトカードを買うよう言われたか。
- アプリやソフトを入れたか。
- 画面共有や遠隔操作を許可したか。
- すでに支払い、送金、購入をしたか。
親が「よく覚えていない」と言う場合は、通話履歴、SMS、メール、スクリーンショット、購入レシート、カードや銀行の利用明細を一緒に見ます。
本人の記憶だけに頼らず、スマホや紙の記録から確認すると、見落としを減らせます。
質問は一度に詰め込まず、まずお金と認証に関わる項目から聞いてください。
カード、銀行、認証コード、電子マネー、遠隔操作のどれかに進んでいる場合は、対応を急ぐ必要があります。
電話しただけかを切り分ける
電話しただけで、氏名、住所、カード番号、銀行情報、パスワード、認証コード、電子マネー番号を伝えておらず、アプリも入れていない場合は、追加連絡を止めることが中心になります。
この場合でも、相手に電話番号が知られた可能性はあるため、しばらくは同じ相手からの着信やSMSに注意してください。
電話しただけかどうかは、次の項目で切り分けます。
・会話だけで終わったか
・個人情報を話したか
・数字やコードを読み上げたか
・カードや銀行の情報を伝えたか
・支払いをしたか
・アプリを入れたか
・画面を相手に見せたか
親が「話しただけ」と言っていても、「本人確認のために数字を教えてと言われた」「画面に出た番号を読んだ」「カードの裏の数字を見た」といった行動が含まれていることがあります。
専門用語を使わずに、「何か数字を言った？」「カードを手元に出した？」「コンビニへ行った？」のように聞くと、状況をつかみやすくなります。
電話しただけで終わっている場合は、着信拒否や迷惑電話対策も検討します。
ただし、相手が名乗った会社や機関が本物か気になる場合でも、相手が教えた番号には折り返さず、公式アプリ、公式サイト、カード裏面、契約書類などから自分で正規の連絡先を確認してください。
個人情報を話した時の確認
氏名、住所、電話番号、メールアドレス、生年月日などを話した場合でも、それだけで直ちに金銭被害が確定するとは限りません。
ただし、後から本人確認を装った電話、SMS、メールが来る可能性があります。
個人情報を話した場合は、まず次の点を確認します。
・どの情報を話したか
・家族構成や勤務先なども話したか
・本人確認書類の画像を送ったか
・他のサービスのIDや登録メールアドレスを話したか
・その後に追加のSMSや電話が来ていないか
この段階で大切なのは、同じ相手からの連絡に応じないことです。
相手が「確認の続きです」「手続きが残っています」と言ってきても、電話で聞いた番号やSMS内リンクから対応を続けないでください。
また、家族内で「お金、カード、銀行、認証コード、アプリの話が出たら一人で進めない」というルールを決めておくと、次の被害を防ぎやすくなります。
離れて暮らしている場合は、怪しいSMSや着信が来たらスクリーンショットを家族に送る流れを作っておくと安心です。
認証コードやパスワードを伝えた場合
ID、パスワード、ワンタイムパスワード、SMS認証コードを相手に伝えた場合は、該当サービスのアカウントを優先して確認します。
認証コードは、本人確認やログイン、支払い、設定変更に使われることがあるため、電話で聞かれても伝えない情報です。
この場合は、SMSやメール内リンクからではなく、公式アプリやブックマーク済みの公式サイトから確認してください。
見るべき項目は、ログイン履歴、登録情報、注文履歴、支払い履歴、登録メールアドレス、電話番号、配送先などです。
必要に応じて、次の対応を進めます。
- 公式アプリや公式サイトからパスワードを変更する。
- 同じパスワードを使っている他のサービスも見直す。
- 不審な注文、支払い、登録情報の変更がないか見る。
- ログアウト機能がある場合は、他の端末からのログアウトを検討する。
- 二要素認証や認証設定を確認する。
- 不正利用の疑いがある場合は、サービスの公式窓口へ相談する。
警察庁は、フィッシング対策としてIDやパスワードの使い回しを避けること、迷惑メッセージブロック機能を活用することを案内しています。
認証コードやパスワードを伝えた場合は、単に着信拒否をするだけでなく、アカウント側の確認まで進めてください。
（出典：警察庁公式サイト）
お金や遠隔操作に進んだ時の優先対応
カード情報、銀行情報、電子マネー、アプリ、遠隔操作に進んでいる場合は、電話を切った後の対応を急ぐ必要があります。
この章では、どの情報を伝えたか、どの行動をしたかで分けて見ていきます。
ここでも、相手にもう一度連絡して確かめる必要はありません。
カード会社、金融機関、警察、消費生活センターなどへ相談する時は、相手が教えた連絡先ではなく、公式アプリ、公式サイト、カード裏面、契約書類などの正規導線を使ってください。
・カード情報を伝えた場合
・銀行情報を伝えた場合
・電子マネーを買った場合
・アプリを入れた場合
・画面共有や遠隔操作を許した場合
カード情報を伝えた場合
親がクレジットカード番号、有効期限、セキュリティコード、本人認証のコードを相手に伝えた場合は、カード会社への相談を優先します。
「まだ請求が来ていないから大丈夫」と判断せず、カード会社の公式窓口で利用停止や再発行、不正利用の確認を相談してください。
確認する時は、SMSやメールに書かれた電話番号ではなく、カード裏面、カード会社の公式アプリ、公式サイトに掲載された窓口を使います。
相手が名乗った会社名や、電話で案内された番号をそのまま信じないことが大切です。
家族が聞くべきことは、次の通りです。
・カード番号を読み上げたか
・有効期限を伝えたか
・カード裏面のセキュリティコードを伝えたか
・本人認証の番号やSMS認証コードを伝えたか
・支払い画面や決済画面を開いたか
・すでに決済完了の表示を見たか
サポート詐欺では、有償サポート名目でクレジットカード決済へ誘導されることがあります。
警察庁も、偽警告画面から電話をかけさせ、有償サポートや遠隔操作ソフトへ誘導する手口を案内しています。
（出典：警察庁公式サイト）
銀行情報を伝えた場合
銀行名、口座番号、暗証番号、ネットバンキングID、パスワード、ワンタイムパスワード、認証アプリのコードを伝えた場合は、金融機関への相談を急いでください。
特に、暗証番号やワンタイムパスワードを伝えた場合は、口座やネットバンキングに関わる対応が必要になることがあります。
この場合も、相手から聞いた電話番号ではなく、金融機関の公式アプリ、公式サイト、通帳、キャッシュカード、契約書類などから正規の連絡先を確認します。
SMSやメール内リンクからログインしないでください。
家族が確認する時は、次のように具体的に聞きます。
・銀行名を話したか
・支店名や口座番号を話したか
・キャッシュカードの暗証番号を話したか
・ネットバンキングのIDやパスワードを話したか
・SMSや認証アプリに出た番号を読んだか
・相手に言われて銀行アプリやネットバンキングを開いたか
・遠隔操作中に銀行画面を見せたか
銀行情報を伝えた場合は、「あとで様子を見る」よりも、公式窓口へ早めに相談する方が安全です。
通話履歴、相手が名乗った名称、伝えた情報、操作した画面をメモしておくと、相談時に状況を説明しやすくなります。
電子マネーを買った場合
電話の相手から、コンビニで電子マネーやギフトカードを買うよう言われた場合は、購入しただけか、番号やコードを伝えたかを分けて確認します。
電子マネーやギフトカードは、カードそのものよりも、裏面やレシートに関わる番号を相手に伝えたかが重要です。
親には、次のように聞いてください。
・コンビニへ行くよう言われたか
・電子マネーやギフトカードを買ったか
・購入金額はいくらか
・カード裏面のコードを削ったか
・コードや番号を電話で読み上げたか
・写真を送ったか
・レシートやカードが手元に残っているか
国民生活センターは、サポート詐欺でコンビニの電子マネー購入や番号入力を求められる事例を紹介しています。
購入したカード、レシート、通話履歴、SMSやメールの画面は捨てずに残してください。
（出典：国民生活センター公式サイト）
番号を伝えた場合は、発行会社や警察、消費生活センターへの相談が必要になることがあります。
親が恥ずかしがって話しにくそうにしている時ほど、家族は「早く止めるために必要な確認」と伝えて、落ち着いて聞いてください。
アプリを入れた場合
相手の指示でアプリやソフトを入れた場合は、通話を続けず、まず相手との接点を止めます。
スマホやパソコンで不審な操作が続いている場合は、通信を切ることも検討してください。
確認する項目は、次の通りです。
・何というアプリやソフトを入れたか
・いつ入れたか
・誰の指示で入れたか
・どの画面で許可を押したか
・連絡先、写真、画面共有などの許可を出したか
・アプリを入れた後にカード、銀行、メール、通販サイトを開いたか
・アプリを入れた後に相手から番号やコードを聞かれたか
アプリを入れた場合、削除だけで十分かどうかは状況によって変わります。
特に、銀行画面やカード画面、メール画面を開いた場合は、該当するサービス側の確認も必要です。
不審なアプリを入れた時は、アプリ名、インストール日時、許可した内容、相手に見せた画面を記録してから対応すると、相談時に説明しやすくなります。
電話後に入れたアプリの確認手順は、遠隔操作アプリを入れてしまった時の確認と対処手順でも詳しく確認できます。
画面共有や遠隔操作を許した場合
画面共有や遠隔操作を許した場合は、相手に見えていた画面を確認することが重要です。
ただアプリを入れただけの場合よりも、カード、銀行、メール、通販サイト、認証画面などを見せていないかを詳しく聞いてください。
親には、次のように具体的に聞きます。
・相手に画面が見えていると言われたか
・相手がスマホやパソコンを動かしていたか
・銀行アプリやネットバンキングを開いたか
・カード明細やカード情報の画面を開いたか
・メールやSMSの認証コードを見せたか
・通販サイトや決済サービスにログインしたか
・相手に言われて送金や支払い操作をしたか
警察庁は、サポート詐欺で遠隔操作ソフトなどのインストールを促され、アカウント乗っ取りや不正送金につながるおそれがあると案内しています。
IPAも、偽警告に表示された番号へ電話しないことや、遠隔操作を安易に許可しないことを注意点として示しています。
（出典：IPA公式サイト）
画面共有や遠隔操作に進んだ時は、スマホやパソコンだけの問題として終わらせないでください。
相手に見せた可能性があるカード会社、金融機関、メール、通販、決済サービスを順に確認し、必要に応じて公式窓口へ相談します。
「ウイルス感染」「サポートへ電話」などの警告画面から電話した場合は、「ウイルス感染」と表示されて電話してしまった時の対処も参考になります。
本物か迷う電話の安全な確認方法
相手が有名企業、通信会社、カード会社、金融機関、警察、公的機関を名乗っていると、親は本物だと思って折り返してしまうことがあります。
しかし、電話の相手が名乗った内容や、着信画面に出た番号だけで本物と決めるのは危険です。
本物か迷う時ほど、相手が示した連絡先を使わず、自分で確認した正規の導線を使うことが大切です。
ここでは、折り返しを続けないための確認方法を整理します。
・相手の番号へ再度かけない
・公式アプリや正規窓口で確認する
・電話番号表示だけで判断しない
・警察や通信会社を名乗る電話の注意点
・通話料金が不安な時の見方
相手の番号へ再度かけない
一度折り返してしまった後でも、同じ番号へ再度かける必要はありません。
相手から「確認が途中です」「手続きが必要です」「今すぐ対応しないと止まります」と言われても、いったん通話を終えてください。
再度かけない方がよい番号は、次のようなものです。
・SMSに書かれていた番号
・メールに書かれていた番号
・警告画面に表示された番号
・相手が口頭で教えた番号
・相手が折り返し先として指定した番号
・通話中に案内された別の番号
特に、画面に「ウイルス感染」「サポートへ電話」「今すぐ電話」などと表示されている場合は、サポート詐欺の手口と重なることがあります。
IPAは、偽セキュリティ警告に表示された番号へ電話をかけないよう案内しています。
親には、「その番号が本物かどうかを電話で確かめるのではなく、別の安全な方法で見る」と伝えてください。
不安な時ほど、相手の土俵で確認を続けないことが大切です。
公式アプリや正規窓口で確認する
本物かどうかを確かめる時は、メールやSMSに戻らず、公式アプリ、ブックマーク済みの公式サイト、カード裏面、契約書類、請求書などから確認します。
相手が名乗った会社名を検索して出てきた広告や、SMS内リンクから開いたページでログインしないようにしてください。
確認先は、内容によって変わります。
・カードの話なら、カード会社の公式アプリ、公式サイト、カード裏面
・銀行の話なら、金融機関の公式アプリ、公式サイト、通帳、キャッシュカード
・通信料金の話なら、契約中の通信会社の公式アプリや公式サイト
・注文や配送の話なら、公式アプリの注文履歴や配送履歴
・警察を名乗る話なら、相手が教えた番号ではなく公的な相談先
この確認方法なら、相手が送ってきたリンクや電話番号に頼らずに済みます。
「電話で言われたから急ぐ」のではなく、「公式側の情報で見る」ことを家族内の基本ルールにしてください。
電話番号表示だけで判断しない
着信画面に見覚えのある番号が出ていても、それだけで本物とは判断しない方が安全です。
発信者番号が偽装され、実在する番号のように表示されることがあります。
電気通信事業者協会は、発信者電話番号が偽装されて着信する通話について注意喚起しています。
自宅、企業、警察などの番号に見えても、内容が不審な場合は一度通話を終了し、自分で確認した正規の連絡先から確認する流れが安全です。
（出典：電気通信事業者協会公式サイト）
見分けようとして番号検索だけに頼ると、判断を誤ることがあります。
大切なのは、表示された番号が本物に見えるかどうかではなく、相手が求めている内容です。
次のような話が出た場合は、番号表示にかかわらず慎重に扱ってください。
・カード番号を聞かれる
・銀行の暗証番号を聞かれる
・認証コードを聞かれる
・電子マネーを買うよう言われる
・アプリを入れるよう言われる
・画面共有やビデオ通話へ誘導される
・SNSでやり取りするよう言われる
番号だけで安心せず、会話内容で判断することが大切です。
警察や通信会社を名乗る電話の注意点
警察官や通信会社を名乗る電話でも、すぐに信用して対応を続けないでください。
「あなたの口座が犯罪に使われている」「携帯電話が犯罪に利用されている」「未納料金がある」などと言われると不安になりますが、相手が本物かどうかは電話中に判断しにくいものです。
警察庁は、警察に偽装した電話番号の表示や、相手から教えられた番号に折り返さないよう注意を呼びかけています。
警視庁も、警察官をかたる詐欺で、SNSやビデオ通話へ誘導される手口に注意を促しています。
（出典：警察庁公式サイト）
通信会社を名乗る電話では、未納料金、利用停止、法的措置などの言葉が使われることがあります。
NTTドコモは、NTTドコモを装った自動音声や国際電話番号による未納料金請求の事例を案内しています。
親がこうした電話を受けた場合は、「相手が何を名乗ったか」よりも、「何を要求されたか」を確認してください。
お金、カード、銀行、認証コード、アプリ、遠隔操作、SNS誘導が出ている場合は、正規窓口や公的な相談先で確認する流れに切り替えます。
通話料金が不安な時の見方
怪しい電話に出たり折り返したりした後、「高額な通話料金が発生したのでは」と不安になることがあります。
通話料金は、発信先の番号、国内か国際か、契約会社、料金プラン、通話時間によって変わるため、本文だけで金額を決めつけることはできません。
家族がまず見るのは、通話履歴です。
次に、契約している通信会社の利用料金確認や通話明細を確認します。
確認する項目は、次の通りです。
・発信した日時
・通話時間
・相手先の番号
・国内番号か国際番号か
・契約中の料金プラン
・利用料金や通話明細
ドコモは、通話・通信明細で日時、相手先、通話時間などを確認できると案内しています。
ソフトバンクは、国際電話の料金が国や地域により異なることや、利用料金を確認できる導線を案内しています。
料金の不安がある場合でも、相手に電話して確認し直す必要はありません。
契約中の通信会社の公式アプリや公式サイトから、利用状況を見てください。
家族でできる再発防止と相談準備
一度怪しい電話に折り返してしまった後は、その場の対応だけで終わらせず、次に同じことが起きた時のルールを家族で決めておくことが大切です。
親を責めるより、次に迷わない仕組みを作る方が効果的です。
相談が必要な場合に備えて、記録も残しておきます。
電話番号、通話日時、相手の名乗り、伝えた情報、支払い、入れたアプリなどを整理しておくと、カード会社、金融機関、警察、消費生活センターへ説明しやすくなります。
・相談前に残しておく記録
・警察や消費生活センターに相談する場面
・固定電話の迷惑電話対策
・スマホの着信拒否とブロック設定
・家族で決める折り返しルール
相談前に残しておく記録
相談する前に、消せるものを慌てて削除しないでください。
SMS、メール、通話履歴、警告画面、購入レシート、入れたアプリ名などは、状況を説明する材料になります。
残しておきたいものは、次の通りです。
・SMSやメールのスクリーンショット
・通話履歴
・電話した番号
・相手が名乗った名称
・通話日時と通話時間
・相手に伝えた情報
・電子マネーやギフトカードのカード本体
・購入レシート
・カードや銀行の利用明細
・入れたアプリやソフトの名前
・画面共有や遠隔操作の有無
・警告画面の内容
警察庁は、サポート詐欺の被害に遭った場合、偽の警告画面やインストールしたソフトウェアが分かる資料などを持参して相談するよう案内しています。
記録があると、相談先で状況を説明しやすくなります。
（出典：警察庁公式サイト）
親が操作に慣れていない場合は、家族が一緒にスクリーンショットを残します。
ただし、SMSやメール内のリンクは押さず、画面を保存するだけにしてください。
警察や消費生活センターに相談する場面
次のような場合は、家族だけで様子を見るよりも、相談先につなげることを考えてください。
・カード情報を伝えた
・銀行情報や暗証番号を伝えた
・認証コードを伝えた
・電子マネーやギフトカードの番号を伝えた
・アプリや遠隔操作を許可した
・送金や支払いをした
・警察や公的機関を名乗られた
・相手から追加連絡が続いている
カード情報ならカード会社、銀行情報なら金融機関、消費者トラブルや架空請求なら消費者ホットラインなど、内容に応じて相談先が変わります。
サイバー事案に関する相談は、警察庁の相談窓口ページでも案内されています。
フィッシングメールやSMSそのものの情報提供には、フィッシング対策協議会の報告窓口があります。
ただし、情報を入力したり支払いをしたりしている場合は、報告だけで終わらせず、カード会社、金融機関、警察、消費生活センターなど、状況に合う窓口へつなげてください。
相談する時は、親だけに任せず、家族が横で一緒に状況を整理すると伝え漏れを減らせます。
「何を話したか分からない」場合でも、通話履歴やスクリーンショットを見ながら順番に説明すれば大丈夫です。
固定電話の迷惑電話対策
親が固定電話を使っている場合は、「知らない番号に出ないで」と言うだけでは限界があります。
電話が鳴ると反射的に出てしまう人もいるため、出る前に止める仕組みを作る方が続きやすくなります。
固定電話では、次のような対策を組み合わせます。
・番号表示サービスを使う
・非通知拒否を使う
・常時留守番電話にする
・知らない番号には出ない
・家族やよく使う連絡先を分かるようにしておく
・不審な電話は折り返す前に家族へ相談する
警察庁は、特殊詐欺対策として、犯人と話さないことが重要だと案内しています。
固定電話の番号表示や非通知拒否サービスも、電話に出る前の対策として紹介されています。
（出典：警察庁公式サイト）
親に設定を任せきりにせず、家族が訪問時や通話しながら一緒に設定を見直すと進めやすくなります。
「出ないで」と注意するだけでなく、「出なくても困らない状態」を作ることが大切です。
スマホの着信拒否とブロック設定
スマホの場合は、着信拒否、迷惑電話対策、迷惑メッセージブロック、連絡先登録を組み合わせます。
相手の番号が分かっている場合は着信拒否を検討し、今後似た連絡が来た時はすぐ家族へ転送するルールを作っておきます。
スマホで見直したい項目は、次の通りです。
・知らない番号からの着信にすぐ出ない
・怪しい番号を着信拒否する
・迷惑電話対策サービスを確認する
・迷惑メッセージブロック機能を確認する
・家族やよく使う連絡先を登録しておく
・SMSやメールの番号へその場で折り返さない
・不審なSMSはスクリーンショットで家族へ送る
ドコモの迷惑電話ストップサービスは、登録した番号からの着信にガイダンスで応答し、自動的に電話を終了させるサービスとして案内されています。
契約している携帯会社によって使える機能は異なるため、親が使っている通信会社の公式案内で確認してください。
スマホの設定は、画面やサービス名が変わることがあります。
そのため、本文の手順を丸暗記するよりも、「知らない番号にすぐ反応しない」「SMSやメールの番号へ折り返さない」「不安なら家族に送る」という行動ルールを先に決めておくと実行しやすくなります。
家族で決める折り返しルール
再発防止では、親に一方的に注意するより、家族で使える短いルールを決める方が効果的です。
特に、電話、SMS、メールでお金や認証の話が出た時に、本人だけで進めない仕組みにしておきます。
家族で決めておきたいルールは、次の通りです。
・SMSやメールに書かれた番号へ折り返さない
・知らない番号からの着信はすぐ出ない
・お金、カード、銀行、認証コードの話が出たら家族へ連絡する
・アプリを入れるよう言われたら止める
・コンビニで電子マネーを買うよう言われたら家族へ電話する
・警察や通信会社を名乗られても、相手が教えた番号へ折り返さない
・迷った時はスクリーンショットを送る
・家族に確認する時の合言葉を決める
離れて暮らす親の場合は、家族LINEや電話で使う短い言葉を決めておくと役立ちます。
たとえば、「お金、コード、アプリは一度止まる」と覚えてもらうだけでも、被害拡大を防ぎやすくなります。
大切なのは、親が怪しい電話に折り返してしまったことを責めることではありません。
次に同じような電話が来た時、本人が一人で判断せず、家族や正規窓口へつなげられる状態を作ることです。
記事のまとめ
・怪しい電話へ折り返した後は同じ番号へ再度かけない
・相手からの折り返しやSMS内リンクには反応しない
・親を責めずに通話内容と操作内容を順番に聞く
・電話しただけか情報を伝えたかで対応は変わる
・最初にカード、銀行、認証コードの有無を確認する
・カード情報を伝えた場合はカード会社へ相談する
・銀行情報を伝えた場合は金融機関へ早めに相談する
・電子マネーは購入だけか番号を伝えたかを分ける
・アプリを入れた場合は名前や許可内容を記録する
・遠隔操作を許した場合は見せた画面まで確認する
・本物か迷う時は公式アプリや正規窓口から見る
・電話番号表示だけで本物と判断しないことが大切
・相談前に通話履歴やSMS、レシートを残しておく
・固定電話は番号表示や非通知拒否で出る前に防ぐ
・スマホは着信拒否やブロック設定も見直しておく
・家族で折り返し前に相談するルールを決めておく
