Amazonを名乗る「お支払い方法を更新してください」というメールが届くと、支払いが止まるのではないか、プライム会費に問題があるのではないかと不安になります。
ただし、メールの文面だけで本物かどうかを判断するのは安全ではありません。
大切なのは、メール内リンクを押さず、Amazon公式アプリやAmazon.co.jpを自分で開いて、メッセージセンターや注文履歴を確認することです。
この記事では、Amazonの支払い方法更新メールが届いた時に見る場所、押してしまった後の対処、カード情報を入力した場合の対応まで順番に整理します。
・Amazonの支払い方法更新メールを安全に確認する方法
・メッセージセンターや注文履歴で見るべきポイント
・リンクを押した後や情報を入力した後の対処
・家族に相談する時や再発防止で意識したいこと
Amazonの「お支払い方法を更新してください」は本物か
Amazonを名乗る「お支払い方法を更新してください」というメールが届くと、注文やプライム会費が止まるのではないかと不安になります。
ただし、この文面だけで本物かどうかを決めるのは安全ではありません。
大切なのは、メール内のリンクから確認するのではなく、Amazon公式アプリやAmazon.co.jpを自分で開いて、アカウント内の表示を見ることです。
・まずメール内リンクは押さない
・公式アプリとAmazon.co.jpから確認する
・メッセージセンターで通知を見る
・注文履歴に支払い不承認があるか見る
・文面だけで本物とは判断しない
まずメール内リンクは押さない
Amazonを名乗るメールに「お支払い方法を更新してください」「お支払い方法の情報を更新してください」「重要なお知らせ」などと書かれていても、最初にメール内のリンクやボタンは押さないでください。
本物に見える文面でも、リンク先がAmazonに似せた偽サイトになっている場合があります。
特に、次のような行動は避けた方が安全です。
・メール内の「更新する」「確認する」ボタンを押す
・リンク先でAmazonのIDやパスワードを入力する
・カード番号、有効期限、セキュリティコードを入力する
・本文に書かれた電話番号へそのまま電話する
・添付ファイルを開く
メールを読んだだけで、リンクを押しておらず、情報も入力していない場合は、まず落ち着いて大丈夫です。
焦ってメール内の案内に進むより、公式の画面から同じ通知があるかを見ることが大切です。
Amazon公式ヘルプでも、不審な連絡を見分ける方法や、Amazonから送信されたEメールをメッセージセンターで確認する方法が案内されています。
（出典：Amazon公式サイト）
公式アプリとAmazon.co.jpから確認する
本物か迷う場合は、メール内リンクではなく、普段使っているAmazon公式アプリを開くか、ブラウザでAmazon.co.jpを直接入力して開いてください。
ブックマーク済みのAmazon公式サイトがある場合は、そこから開く方法も安全側の確認になります。
確認する順番は、次の流れが分かりやすいです。
- Amazon公式アプリまたはAmazon.co.jpを開く
- 自分のアカウントでログインする
- メッセージセンターを見る
- 注文履歴を見る
- アカウントサービス内のお支払い方法を確認する
ここで大切なのは、メール本文のリンク先ではなく、公式画面の中に同じ内容が表示されているかを見ることです。
Amazonの画面は、アプリ、スマホブラウザ、パソコン、注文状態によって表示名が少し変わる場合があります。
そのため、ボタン名を細かく探すより、「メッセージセンター」「注文履歴」「アカウントサービス」を見る意識で進めると迷いにくくなります。
怪しいメール全般で、リンクを押さずに公式画面から確認する考え方は共通しています。
基本の流れを押さえたい場合は、怪しいメールのリンクを押さずに公式サイトで確認する方法も参考になります。
メッセージセンターで通知を見る
Amazonから送られたEメールは、Amazonのメッセージセンターで確認できる場合があります。
支払い方法更新メールが届いた時は、まずAmazon公式アプリやAmazon.co.jpからメッセージセンターを開き、同じ内容の通知があるかを見てください。
見るポイントは、次の3つです。
・同じ件名や近い内容の通知があるか
・注文や会員情報に関する案内があるか
・メールだけに書かれている内容ではないか
メッセージセンターに似た通知があっても、メール内リンクから操作する必要はありません。
Amazonの公式画面内で、該当する注文やアカウント設定を開いて確認する方が安全です。
反対に、メッセージセンターや注文履歴に関連する通知が見当たらない場合は、メールだけを根拠に支払い情報を入力しないでください。
不安が残る時は、Amazon公式のカスタマーサービス導線から確認する流れにしてください。
Amazonでは、Amazonからのお知らせや出品者からのメッセージをメッセージセンターで確認できる案内があります。
（出典：Amazon公式サイト）
注文履歴に支払い不承認があるか見る
実際にAmazonで注文していて、支払いがうまく通っていない場合は、注文履歴に支払い不承認や支払い方法の変更に関する表示が出ることがあります。
そのため、「お支払い方法を更新してください」というメールが届いた時は、メールからではなく、注文履歴から該当する注文を確認してください。
確認する時は、次の順番が分かりやすいです。
- Amazon公式アプリまたはAmazon.co.jpを開く
- 注文履歴を開く
- 最近の注文や未発送の注文を見る
- 支払い不承認や支払い方法変更の表示があるか確認する
- 必要な場合だけ、公式画面内で支払い方法を変更する
注文履歴に心当たりのある注文があり、支払い方法の変更表示が出ている場合は、支払い方法の確認が必要な可能性があります。
ただし、その場合でもメール内リンクから進む必要はありません。
必ずAmazonの公式画面上で該当注文を開いて操作してください。
Amazon公式ヘルプでは、お支払いが不承認となった場合、注文履歴から該当注文を選び、お支払い方法を変更できると案内されています。
（出典：Amazon公式サイト）
文面だけで本物とは判断しない
「お支払い方法を更新してください」という文面は、実際の支払い不承認に近い案内として使われることもあります。
一方で、同じような文面がフィッシングメールに使われることもあります。
そのため、次のような考え方が安全です。
・文面が自然でも、本物とは決めつけない
・差出人名がAmazonでも、それだけで判断しない
・急がせる表現があっても、メール内リンクから操作しない
・公式アプリやAmazon.co.jpの表示を優先する
本物かどうかをメールだけで見抜こうとすると、差出人名、ロゴ、文面の自然さに引っ張られやすくなります。
しかし、表示名やメールアドレスは偽装される可能性があります。
IPAも、メールの見かけ上の送信元情報を安易に信じないよう注意を呼びかけています。
（出典：IPA公式サイト）
支払い方法更新メールを安全に確認する手順
Amazonの支払い方法更新メールで迷った時は、「本物か偽物か」をメールだけで当てにいくより、公式画面で状態を確認する方が安全です。
プライム会費、注文の支払い不承認、支払い方法の変更エラーなど、読者が不安になりやすい場面を分けて見ると、次に取る行動がはっきりします。
・プライム会費の通知も公式画面で見る
・更新したのに反映されない時の確認
・支払い方法を変更できない時の切り分け
・差出人名や件名だけで判断しない
・不審な時に避けたい行動
プライム会費の通知も公式画面で見る
「Amazonプライム会費のお支払い方法に問題があります」という文面が届くと、会員資格が止まるのではないかと焦りやすくなります。
この場合も、メール内リンクからログインしたり、カード情報を入力したりしないでください。
まず確認する場所は、Amazon公式アプリまたはAmazon.co.jpです。
自分で公式画面を開き、アカウントサービスや会員情報、注文履歴、メッセージセンターに関連する表示があるかを見ます。
プライム会費に心当たりがある場合でも、メール内リンクから操作する必要はありません。
公式画面上で会員情報や支払い方法の状態を見れば、メールだけに頼らず確認できます。
心当たりがない場合は、特に慎重に扱ってください。
「会費」「更新」「停止」などの言葉で急がされても、メール本文のリンク先に情報を入れないことが大切です。
更新したのに反映されない時の確認
Amazonで支払い方法を更新したのに、メールの不安が消えない場合や、注文に反映されていないように見える場合があります。
この時は、「登録済みのお支払い方法を更新したこと」と「特定の注文の支払い方法を変更したこと」を分けて考えてください。
Amazonでは、アカウントのお支払い方法を更新しても、未確定注文のお支払い方法が自動で変わらない場合があります。
そのため、注文の支払いが通らない時は、該当する注文側で支払い方法の変更が必要になることがあります。
確認する時は、次の流れにしてください。
- Amazon公式アプリまたはAmazon.co.jpを開く
- 注文履歴を見る
- 支払い方法変更が必要な注文があるか見る
- 該当注文がある場合は、その注文画面から変更する
- 登録済みのお支払い方法だけを更新して終わっていないか見る
「更新したのに反映されない」という状態は、フィッシングだけが原因とは限りません。
公式画面上の注文状態と支払い方法の設定場所を分けて見ると、不要な不安や誤操作を減らせます。
支払い方法を変更できない時の切り分け
支払い方法を変更できない時は、まずメールから操作しようとしていないかを確認してください。
メール内リンク先で変更できない、ログインできない、何度もカード入力を求められる場合は、そのページで操作を続けない方が安全です。
Amazon公式画面で確認する場合は、次の点を分けて見ます。
・該当する注文が注文履歴にあるか
・未発送の注文か
・支払い不承認の表示があるか
・登録済みのお支払い方法を見ているのか
・該当注文のお支払い方法変更画面を見ているのか
支払い方法の変更は、アカウント全体の登録情報を変える場合と、特定の注文に対して変更する場合があります。
この違いを混同すると、「更新できない」「更新されない」と感じやすくなります。
公式画面上でどうしても判断できない場合は、メール本文の案内に戻るのではなく、Amazon公式のカスタマーサービス導線から確認してください。
差出人名や件名だけで判断しない
差出人名に「Amazon」と表示されていると、本物のように見えます。
しかし、差出人名や件名だけで判断するのは危険です。
見かけ上の送信元情報は偽装される可能性があるためです。
件名に次のような言葉が入っていても、それだけで本物とは判断しないでください。
・お支払い方法を更新してください
・重要なお知らせ
・お支払い方法の変更が必要です
・Amazonプライム会費のお支払い方法に問題があります
・アカウントの利用を制限します
これらの言葉は、読者を急がせるために使われることがあります。
大切なのは、件名を見てすぐ反応することではなく、公式アプリやAmazon.co.jpから同じ状態が見えるかを確認することです。
見た目が整っていても、ロゴが入っていても、文章が自然でも、メール内リンクからログインやカード入力へ進まないようにしてください。
不審な時に避けたい行動
Amazonを名乗る支払い方法更新メールで不審に感じた時は、何をするかより先に、何をしないかを決めることが大切です。
焦って進むほど、ID、パスワード、カード情報を入力してしまう危険が高くなります。
避けたい行動は、次の通りです。
・メール内リンクからログインする
・メール内リンク先でカード情報を入力する
・本文にある電話番号へそのまま電話する
・添付ファイルを開く
・同じメールから何度も操作を試す
・家族に相談する前に支払い情報を入れる
特に、カード番号、有効期限、セキュリティコード、本人認証に関わる情報を求められた場合は、いったん止まってください。
本当に支払い方法の変更が必要な場合でも、公式アプリやAmazon.co.jpから操作できます。
怪しいメールを受け取った時は、リンクを押さない確認方法を家族にも共有しておくと安心です。
スマホでの確認手順を知っておきたい場合は、怪しいメールを公式アプリから確認する基本手順も参考になります。
リンクを押した後や入力後の対処
すでにメールを開いた、リンクを押した、情報を入力した場合でも、状況によって必要な対応は変わります。
「開いただけ」と「入力した後」では緊急度が違うため、まず自分がどこまで進んだかを分けて考えてください。
・メールを開いただけの場合
・リンクを押しただけの場合
・IDやパスワードを入力した場合
・カード情報を入力した場合
・住所や電話番号を入力した場合
・削除や相談前に残す情報
メールを開いただけの場合
メールを開いただけで、リンクを押しておらず、添付ファイルも開いていない場合は、まず落ち着いてください。
その時点で、AmazonのID、パスワード、カード番号などを入力していないなら、すぐにカード停止などへ進む前に状況を整理します。
確認するポイントは、次の通りです。
・リンクを押したか
・添付ファイルを開いたか
・IDやパスワードを入力したか
・カード番号を入力したか
・知らないアプリを入れたか
・電話をかけたか
どれもしていない場合は、メール内リンクを押さず、Amazon公式アプリやAmazon.co.jpからメッセージセンターと注文履歴を確認してください。
不安で削除したくなる場合も、相談や家族への共有が必要なら、件名、差出人表示、受信日時、本文が分かるスクリーンショットを残してからにすると説明しやすくなります。
リンクを押しただけの場合
リンクを押してしまっても、そこで情報を入力していない場合と、入力してしまった場合では対応が変わります。
まず、リンク先で何をしたかを落ち着いて思い出してください。
リンクを押しただけで、ログインやカード入力をしていない場合は、そのページで操作を続けないでください。
開いたページを閉じ、Amazon公式アプリまたはAmazon.co.jpを自分で開いて、メッセージセンターや注文履歴を確認します。
確認したい内容は、次の通りです。
・リンク先でログインしたか
・カード番号を入力したか
・住所や電話番号を入力したか
・知らないアプリを入れる案内が出たか
・電話するよう促されたか
リンクを押した後に、Amazonとは別の画面で何度も入力を求められた場合は、そこで止まることが大切です。
リンク先のURLを見て判断しようとするより、公式アプリやAmazon.co.jpに戻って状態を見てください。
リンクを押した後の確認を詳しく分けたい場合は、怪しいメールのリンクを押してしまった時の確認手順も参考になります。
IDやパスワードを入力した場合
メール内リンク先でAmazonのIDやパスワードを入力した場合は、公式アプリやAmazon.co.jpから速やかにパスワードを変更してください。
この時も、入力してしまったメール内リンクから戻って操作するのではなく、必ず自分で公式画面を開きます。
あわせて、同じパスワードを他のサービスでも使っていないか確認してください。
同じメールアドレスとパスワードの組み合わせを複数のサービスで使っている場合、Amazon以外にも影響が広がるおそれがあります。
優先して行うことは、次の通りです。
- Amazon公式アプリまたはAmazon.co.jpを自分で開く
- Amazonアカウントのパスワードを変更する
- 同じパスワードを使っている他サービスを確認する
- 使い回し先のパスワードも変更する
- 必要に応じて多要素認証を見直す
警察庁も、フィッシングサイトなどにIDやパスワードを入力した場合は、利用しているサービスのパスワード変更や、同じパスワードを使っているサービスでの変更を案内しています。
（出典：警察庁公式サイト）
カード情報を入力した場合
カード番号、有効期限、セキュリティコード、本人認証に関わる情報を入力した場合は、Amazonの画面確認だけで終わらせないでください。
カード会社の公式窓口で、利用停止、再発行、不正利用の確認を相談する必要があります。
特に注意したい情報は、次の通りです。
・クレジットカード番号
・有効期限
・セキュリティコード
・本人認証に関わる情報
・カード会員サイトのIDやパスワード
カード情報を入力した後は、メールが本物だったかどうかを考え続けるより、カード会社に相談して止められるリスクを止めることが優先です。
連絡する時は、カード裏面やカード会社公式サイト、公式アプリなどから窓口を確認してください。
メール本文に書かれた電話番号をそのまま使わないようにしてください。
消費者庁は、ID、パスワード、クレジットカード番号等を入力しないよう注意を呼びかけ、身に覚えのない請求がある場合はカード会社へ連絡するよう案内しています。
（出典：消費者庁公式サイト）
カード番号を入力してしまった後の動き方は、クレジットカード番号を入力してしまった時の確認順も参考になります。
住所や電話番号を入力した場合
住所、氏名、電話番号だけを入力した場合でも、その後の不審な連絡には注意が必要です。
カード番号やパスワードを入力した場合とは緊急度が違いますが、追加のメール、SMS、電話につながる可能性があります。
まず整理したいことは、次の通りです。
・入力した情報の種類
・入力した日時
・入力したページの内容
・メールの件名と差出人表示
・その後に届いた連絡の有無
・カード情報やパスワードも入力したか
住所や電話番号を入力した後に、追加でカード情報や認証情報を求められても入力しないでください。
電話がかかってきた場合も、相手の説明だけで判断せず、公式アプリ、公式サイト、カード会社の公式窓口など、自分で確認した連絡先から確認することが大切です。
家族に相談する場合は、「何を入力したか」をできるだけ具体的に伝えると、次に優先する対応を決めやすくなります。
削除や相談前に残す情報
不審なメールはすぐ削除したくなりますが、リンクを押した、情報を入力した、カード会社や家族に相談する可能性がある場合は、削除前に記録を残すと説明しやすくなります。
残しておきたい情報は、次の通りです。
・受信日時
・件名
・差出人表示
・本文のスクリーンショット
・リンクを押したかどうか
・入力した情報の種類
・カード明細や注文履歴の状況
・電話した場合は相手から言われた内容
記録を残す目的は、犯人探しをすることではありません。
カード会社や家族、相談先に状況を短く伝え、必要な対応を早く決めるためです。
ただし、記録を残すためにメール内リンクをもう一度押す必要はありません。
すでに画面を閉じている場合は、メール本文、受信日時、入力した内容を分かる範囲で整理するだけでも役立ちます。
家族で確認する時と再発防止
Amazonを名乗る支払い方法更新メールは、本人だけでなく、親や高齢の家族が受け取ることもあります。
家族で対応する時は、責めるより先に、何をしたかを落ち着いて聞き、追加の操作を止めることが大切です。
・家族に相談する時に伝えること
・親が受け取った時に聞くこと
・不審メールを報告したい時
・パスワードと認証設定を見直す
家族に相談する時に伝えること
Amazonを名乗る支払い方法更新メールが不安な時は、家族に相談してかまいません。
その時は、「本物か分からない」とだけ伝えるより、今どこまで操作したかを一緒に伝えると、次の対応が決めやすくなります。
伝えるとよい内容は、次の通りです。
・メールを開いただけか
・リンクを押したか
・IDやパスワードを入力したか
・カード番号を入力したか
・住所や電話番号を入力したか
・電話をかけたか
・知らないアプリを入れたか
・受信日時と件名
スクリーンショットを送れる場合は、本文全体、差出人表示、件名、受信日時が分かるように残すと説明しやすくなります。
ただし、スクリーンショットを撮るためにリンクを押し直す必要はありません。
家族に相談する時は、「Amazonの支払い方法更新メールが来た。リンクは押したけれど、カード番号は入れていない」など、行動を分けて伝えると状況が整理しやすくなります。
親が受け取った時に聞くこと
親や高齢の家族がAmazonを名乗るメールを受け取った場合は、最初に責めないことが大切です。
「どうして押したの」と聞くと、本人が言いにくくなり、入力した情報が分からないまま対応が遅れることがあります。
聞く順番は、次の流れが分かりやすいです。
- メールを開いただけか
- リンクを押したか
- AmazonのIDやパスワードを入れたか
- カード番号を入れたか
- 住所や電話番号を入れたか
- 電話したか
- 知らないアプリを入れたか
聞く時は、「責めるためではなく、何を止める必要があるか見るため」と伝えると、本人も話しやすくなります。
離れて暮らしている場合は、メール画面や入力した後の画面をスクリーンショットで送ってもらうと状況を把握しやすくなります。
本人だけで追加操作を進めさせないことも大切です。
カード情報を入れた可能性がある場合は、家族がそばでカード会社の公式窓口を一緒に確認する方が安全です。
不審メールを報告したい時
Amazonを名乗る不審メールを受け取った場合は、必要に応じてAmazon公式の報告導線を使えます。
ただし、報告より先に、リンクを押していないか、情報を入力していないか、カード情報を入れていないかを確認してください。
報告を考える時は、次の情報があると整理しやすくなります。
・メールの件名
・受信日時
・差出人表示
・本文
・リンクを押したか
・入力した情報の有無
・Amazon公式画面での表示
フィッシングメールやフィッシングサイトの情報提供先として、フィッシング対策協議会の案内もあります。
迷惑メール全般については、迷惑メール相談センターが相談や情報提供を受け付けている場合があります。
報告は再発防止に役立つ行動ですが、カード情報やパスワードを入力してしまった場合は、報告より先にアカウントやカードの安全確保を優先してください。
パスワードと認証設定を見直す
Amazonを名乗る支払い方法更新メールで不安になった時は、今後のためにパスワードと認証設定も見直しておくと安心です。
特に、同じパスワードを複数のサービスで使っている場合は、1つの入力ミスが他のサービスにも広がるおそれがあります。
見直したい項目は、次の通りです。
・Amazonのパスワードを使い回していないか
・他のサービスでも同じメールアドレスとパスワードを使っていないか
・多要素認証を設定しているか
・家族が相談しやすいルールを決めているか
・支払い方法更新メールが来た時の確認順を共有しているか
多要素認証は、パスワードだけでログインされるリスクを下げるための設定です。
ただし、設定しただけで完全に安全になるわけではありません。
認証コードを他人に教えないこと、メール内リンク先で入力しないこともあわせて大切です。
家族で決めるなら、「支払い方法を更新してください」というメールが来たら、リンクを押す前に家族へ送る、公式アプリから見る、カード情報は一人で入力しない、というルールが分かりやすいです。
普段から確認順を決めておくと、急かすメールが届いた時にも落ち着いて動きやすくなります。
記事のまとめ
・Amazonの支払い方法更新メールは文面だけで判断しない
・最初にメール内リンクや更新ボタンを押さない
・Amazon公式アプリやAmazon.co.jpを自分で開く
・メッセージセンターに同じ通知があるか確認する
・注文履歴に支払い不承認の表示があるか見る
・プライム会費の通知もメール内リンクから確認しない
・差出人名がAmazonでも本物とは決めつけない
・支払い方法の更新と注文ごとの変更は分けて考える
・リンクを押しただけなら入力の有無を先に確認する
・IDやパスワードを入力したら公式画面から変更する
・カード情報を入力したらカード会社へ相談する
・住所や電話番号を入力した後は追加連絡に注意する
・削除前に受信日時や本文のスクリーンショットを残す
・家族には押した内容と入力した情報を具体的に伝える
・親が受け取った時は責めずに行動段階を順番に聞く
・再発防止にはパスワードの使い回し見直しが役立つ
