Androidスマホに見覚えのないアプリがあると、「勝手に入ったのではないか」「個人情報が抜き取られていないか」と不安になります。
ただし、アプリ名だけで危険か安全かを決めるのは難しく、確認する順番を決めて落ち着いて見ることが大切です。
この記事では、Androidに不審なアプリがないか確認する安全な手順として、アプリ一覧、Play プロテクト、権限、提供元、通信量の見方を整理します。
さらに、不審なアプリを見つけた後の削除前の記録、削除できない時の考え方、入力した情報ごとの対応、今後入れないための予防策も紹介します。
・Androidで不審なアプリを確認する基本の順番
・アプリ一覧や権限、通信量で見るべきポイント
・不審なアプリを見つけた後に取る安全な対応
・今後あやしいアプリを入れないための予防策
Androidで不審なアプリを確認する順番
Androidスマホに不審なアプリが入っていないか不安な時は、アプリ名だけを見て判断するより、確認する順番を決めることが大切です。
見覚えのないアプリ、警告画面から入れたアプリ、SMSや電話で案内されて入れたアプリがある場合は、落ち着いて端末内の設定から確認していきます。
この章では、Androidで不審なアプリを確認する基本の流れを扱います。
・まず追加操作を止める
・アプリ一覧で見覚えを確認する
・Play プロテクトでスキャンする
・権限マネージャで許可を確認する
・提供元不明のアプリを確認する
・通信量が多いアプリを確認する
まず追加操作を止める
不審なアプリが入っているかもしれないと思ったら、まず新しい操作を止めてください。
警告画面、SMS、メール、電話相手の指示に従って、追加でアプリを入れたり、ログインしたり、認証コードを伝えたりしないことが大切です。
特に「ウイルスが検出されました」「今すぐ対処してください」「サポートに電話してください」といった画面からアプリのインストールへ進んだ場合は、あわてて次のボタンを押さないでください。
偽のセキュリティ警告からアプリのインストールへ誘導されるケースがあるためです。
（出典：IPA 安心相談窓口だより）
最初にやることは、次の4つです。
- 画面の指示に従って追加操作をしない。
- SMSやメール内のリンクをもう一度開かない。
- 不審なアプリ名、表示された警告、入れた日時をメモする。
- 何を入力したか、何を許可したかを思い出す。
通信が心配な場合は、いったんモバイルデータ通信やWi-Fiを切ってから、落ち着いて確認する方法もあります。
ただし、通信を切っただけで問題が解決するわけではありません。
その後に、アプリ一覧、権限、提供元、通信量を順番に見ていきます。
アプリ一覧で見覚えを確認する
まず確認する場所は、Androidのアプリ一覧です。
ホーム画面に見当たらないからといって、アプリが入っていないとは限りません。
ホーム画面のアイコンを消しただけで、端末内には残っている場合があります。
設定アプリを開き、「アプリ」または「すべてのアプリ」からインストール済みアプリを見ます。
機種によって表示名は少し違いますが、設定アプリ内の検索で「アプリ」と入力すると見つけやすくなります。
確認する時は、次のようなアプリを優先して見てください。
・最近入れた覚えがないアプリ。
・SMSやメールのリンクから入れたアプリ。
・警告画面から案内されて入れたアプリ。
・用途が分からないアプリ。
・名前やアイコンに見覚えがないアプリ。
・使っていないのに最近増えたように見えるアプリ。
アプリ名だけで危険と決めつける必要はありません。
正規のアプリでも名前が分かりにくいことがありますし、逆に一般的な名前に見えるアプリでも、入れた経路や権限に注意が必要な場合があります。
アプリ一覧では、名前だけでなく、いつ頃入れたか、どこから入れたか、何をきっかけに入れたかを思い出すことが重要です。
不審なアプリを入れた可能性が高い場合は、確認後に削除や追加対応へ進みます。
実際に入れてしまった状況に近い場合は、不審なアプリを入れてしまった時の対処手順もあわせて確認すると、次に必要な対応を整理しやすくなります。
Play プロテクトでスキャンする
Androidでは、Google Play プロテクトでアプリの安全性を確認できます。
Play プロテクトは、アプリのインストール時や端末内のアプリを確認し、有害な可能性があるアプリについて通知、無効化、自動削除などを行う場合があります。
（出典：Google Android ヘルプ）
確認する時は、Google Play ストアを開き、プロフィールアイコンから「Play プロテクト」を開きます。
そこでスキャンの状態を確認し、必要に応じてスキャンを実行します。
警告が出た場合は、その画面の内容を落ち着いて読み、端末の公式機能として表示されている案内に沿って対応します。
SMSやメールのリンク先で表示された警告と、Google Play ストア内のPlay プロテクト画面は分けて考えてください。
Play プロテクトで何も表示されない場合でも、それだけで完全に安全と決めつけないようにします。
不審なアプリを入れた後に、IDやパスワード、カード情報、銀行情報、認証コードを入力している場合は、アプリのスキャンとは別に対応が必要です。
また、Play プロテクトは重要な確認方法ですが、アプリに許可した権限や、Google Play以外から入れたアプリの経路までは、読者自身が設定から確認した方が安心です。
スキャンとあわせて、次の権限確認へ進みます。
権限マネージャで許可を確認する
不審なアプリかどうかを考える時は、アプリに何を許可しているかを見ることが大切です。
Androidでは、設定アプリから「セキュリティとプライバシー」「プライバシー」「権限マネージャ」などを開き、権限ごとに許可されているアプリを確認できます。
（出典：Google Android ヘルプ）
見つからない場合は、設定アプリ内の検索で「権限」と入力してください。
機種やAndroidのバージョンによって表示名は異なりますが、権限マネージャやアプリの権限という名前で表示されることがあります。
特に確認したい権限は、次のようなものです。
・SMS。
・電話。
・連絡先。
・通知。
・位置情報。
・カメラ。
・マイク。
・写真や動画。
・ストレージ。
・ユーザー補助。
たとえば、用途が分からないアプリにSMS、電話、連絡先などが許可されている場合は注意が必要です。
勝手にSMSが送られていないか、知らない発信がないか、連絡先に影響がないかをあわせて確認します。
ユーザー補助のように、端末操作や画面上の動きに関係する設定は、安易に許可しない方が安全です。
有害なアプリが危険な設定変更へ誘導する場合があるため、何のために必要な権限なのか分からない時は、いったん許可を外す、または公式サポートに相談する判断が必要です。
（出典：Google Android ヘルプ）
提供元不明のアプリを確認する
不審なアプリを確認する時は、どこから入れたアプリなのかも見ます。
Google Play以外から入れたアプリは、入手元が分かりにくく、SMS、メール、偽の警告画面、電話相手の案内から入っている場合があります。
Androidでは、「不明なアプリのインストール」や「この提供元のアプリを許可」といった設定が関係することがあります。
この設定をオンにした覚えがある場合は、不要な許可が残っていないか見直してください。
確認する時は、次の点を見ます。
・Google Playから入れたアプリか。
・SMSやメール内のリンクから入れたアプリか。
・警告画面から案内されて入れたアプリか。
・電話相手に言われて入れたアプリか。
・「不明なアプリのインストール」を許可した覚えがあるか。
Google Play以外から入れたアプリがすべて危険という意味ではありません。
ただし、不審な画面や連絡をきっかけに入れた場合は、アプリ一覧、権限、通信量、入力した情報をまとめて確認する必要があります。
今後は、アプリを入れる前に、提供元、公式サイトの案内、必要な権限を確認することが大切です。
「スマホが危険です」「すぐにアプリを入れてください」という画面から、そのままインストールへ進まないようにしてください。
通信量が多いアプリを確認する
不審なアプリが裏で通信していないか心配な時は、アプリ別の通信量も確認します。
Androidでは、設定アプリからモバイルデータ使用量を見られる場合があります。
端末の表示と携帯通信会社側の測定方法が異なることがあるため、異常に感じる場合は携帯会社の利用状況もあわせて見ると安心です。
（出典：Google Pixel ヘルプ）
確認する時は、設定アプリ内で「データ使用量」「モバイルデータ」「ネットワーク」などを探します。
機種によって画面名は異なりますが、アプリ別の通信量が表示される場合があります。
注意したいのは、通信量が多いアプリが必ず不審とは限らないことです。
動画、地図、バックアップ、クラウド同期、OSやGoogle関連サービスでも通信量が増えることがあります。
そのため、通信量を見る時は、次のように組み合わせて判断します。
・見覚えのないアプリか。
・最近入れたアプリか。
・使っていないのに通信量が多いか。
・SMSや警告画面から入れたアプリか。
・危険度が高い権限を許可していないか。
・削除できない状態になっていないか。
通信量だけで不審なアプリと決めつけるより、アプリ一覧、権限、提供元とあわせて見る方が安全です。
使っていないアプリが通信しているように見える場合は、削除や権限の見直しも検討します。
見つけた後に確認すること
不審に見えるアプリを見つけた時は、すぐに消す前に、状況を少しだけ記録しておくと後の対応がしやすくなります。
削除だけで済む場合もありますが、ID、パスワード、カード情報、銀行情報、認証コード、遠隔操作が関係している場合は、別の対応が必要になります。
この章では、不審なアプリを見つけた後の確認と対処を扱います。
・削除前に記録を残す
・不要なアプリを削除する
・削除できない時の確認先
・セーフモードで切り分ける
・入力した情報ごとに対応する
削除前に記録を残す
不審なアプリを見つけたら、削除する前に分かる範囲で記録を残してください。
あとで家族、携帯会社、端末メーカー、公式サポート、相談先に説明する時に役立ちます。
残しておきたい情報は、次のようなものです。
・アプリ名。
・アイコン。
・インストールした日時。
・どこから入れたか。
・表示された警告画面。
・許可した権限。
・入力した情報。
・電話した日時。
・相手が名乗った名前。
・決済や通信量の異常。
・SMS送信履歴。
スクリーンショットを撮れる場合は、アプリ名、警告画面、権限画面、SMSやメールの文面などを残します。
ただし、スクリーンショットを撮るために不審なリンクを再度開く必要はありません。
今見えている画面や、設定内で見られる情報を残すだけで十分です。
すでにアプリを消した後でも、何を入れたか、何を入力したか、どんな画面が出たかをメモしておくと役立ちます。
完璧に思い出せなくても、分かる範囲で整理してください。
不要なアプリを削除する
不審なアプリ、使っていないアプリ、入れた覚えがないアプリは、必要に応じて削除します。
Androidでは、Google Play ストアの「アプリとデバイスの管理」から対象アプリを選び、「アンインストール」で削除できます。
設定アプリのアプリ一覧から削除できる機種もあります。
（出典：Google Android ヘルプ）
削除する前に、業務用、学校用、家族管理、端末メーカーの標準アプリではないかも見てください。
見覚えがないからといって、すべてを消す必要はありません。
用途が分からないアプリは、端末の設定内でアプリ情報を見て、入手元や権限を確認します。
削除の基本は、次の流れです。
- アプリ名と権限を確認する。
- 必要ならスクリーンショットを残す。
- Google Playまたは設定アプリからアンインストールする。
- 削除後に端末を再起動する。
- 同じ警告や不審な動作が続かないか見る。
不審なアプリを削除しても、入力したIDやパスワードが元に戻るわけではありません。
アプリ内や誘導先で情報を入力している場合は、削除後にアカウントや決済の確認へ進む必要があります。
削除できない時の確認先
不審に見えるアプリが削除できない時は、無理に非公式の削除ツールを入れないでください。
別の不審なアプリを増やしてしまうおそれがあります。
削除できない理由には、いくつかの可能性があります。
たとえば、端末に最初から入っているシステムアプリ、仕事用や学校用アカウントで管理されているアプリ、管理者によって制御されているアプリ、機種仕様で削除ではなく無効化になるアプリなどです。
確認する相手は、状況によって変わります。
・自分の個人スマホなら、携帯会社や端末メーカーの公式サポート。
・仕事用や学校用の端末なら、管理者。
・家族が管理している端末なら、家族や保護者。
・遠隔操作や詐欺の疑いがあるなら、公的な相談先や警察の案内。
削除できないことだけで、すぐに悪質アプリと決めつける必要はありません。
ただし、警告画面や電話相手の指示で入れたアプリが削除できない場合、権限を外せない場合、動作がおかしい場合は、早めに相談してください。
特に、アプリを入れた後に決済情報、銀行情報、認証コード、パスワードを扱った場合は、アプリ削除の可否とは別に、公式窓口での確認が必要です。
セーフモードで切り分ける
Androidの動作がおかしい時は、セーフモードで原因を切り分けられる場合があります。
セーフモードでは、通常起動時に起きる問題が、最近ダウンロードしたアプリに関係しているかを見やすくなります。
（出典：Google Android ヘルプ）
たとえば、次のような時に候補になります。
・突然広告や警告が出る。
・アプリを開いていないのに動作が重い。
・最近入れたアプリの後から不具合が出た。
・通常の画面では削除しにくい。
・原因アプリを1つずつ確認したい。
セーフモードでは、原因候補のアプリを1つずつアンインストールし、通常起動後に改善するか確認します。
一気に多くのアプリを消すと、どのアプリが原因だったのか分かりにくくなります。
ただし、セーフモードの起動方法や解除方法は機種によって異なります。
セーフモード中は一部のアプリやウィジェットが通常どおり使えない場合もあります。
操作に不安がある場合は、端末メーカーや携帯会社のサポート情報に沿って進めてください。
入力した情報ごとに対応する
不審なアプリを削除した後でも、何を入力したかによって必要な対応が変わります。
アプリを入れただけの場合と、ID、パスワード、カード番号、銀行情報、認証コードを入力した場合では緊急度が違います。
まず、次のように分けて考えてください。
・アプリを入れただけ。
・アプリを開いた。
・権限を許可した。
・IDやパスワードを入力した。
・クレジットカード番号を入力した。
・銀行情報や暗証番号を入力した。
・認証コードを伝えた。
・電話した。
・遠隔操作を許可した。
IDやパスワードを入力した場合は、メールやSMS内リンクではなく、公式アプリやブックマーク済みの公式サイトからパスワード変更を行います。
同じパスワードを他のサービスで使っている場合は、そのサービスも確認してください。
クレジットカード番号を入力した場合は、カード会社の公式窓口で利用停止や再発行を相談します。
銀行情報、暗証番号、認証コード、ワンタイムパスワードを入力または相手に伝えた場合は、金融機関の公式窓口へ早めに相談してください。
電話した場合は、何を話したか、何を伝えたか、相手に言われて入れたアプリがあるかを整理します。
電話しただけで全情報が渡るわけではありませんが、認証コードや決済情報を伝えた場合は対応が必要です。
遠隔操作やサポート詐欺の流れに進んだ可能性がある場合は、アプリ削除だけで終わらせない方が安全です。
状況が近い場合は、遠隔操作アプリを入れてしまった時の確認手順を参考に、許可した内容や入力した情報を整理してください。
不審なアプリと迷う時の判断基準
Androidで見慣れないアプリを見つけても、それだけで危険と決めつける必要はありません。
一方で、アプリ名が普通に見えるから安全とも言い切れません。
大切なのは、アプリ名、入手元、権限、通信量、入れたきっかけ、削除できるかどうかを組み合わせて見ることです。
この章では、不審なアプリか迷った時の判断基準を扱います。
・一覧だけで判断しない
・警告画面から入れたアプリに注意する
・無料確認アプリを増やさない
・遠隔操作アプリは急いで確認する
・家族のスマホは責めずに確認する
一覧だけで判断しない
「不審なアプリ一覧」や「危ないアプリ一覧」を探したくなる気持ちは自然です。
ただ、アプリ名だけで危険か安全かを決めるのは難しい場合があります。
同じような名前の別アプリがあったり、正規アプリでも名前が分かりにくかったりするためです。
判断する時は、アプリ名だけでなく、次の点を見てください。
・入れた覚えがあるか。
・どこから入れたか。
・最近急に入ったものか。
・SMSや警告画面から誘導されたものか。
・必要以上の権限がないか。
・使っていないのに通信量が多くないか。
・削除や無効化ができるか。
特に、入れた経路は大切です。
Google Playから自分で探して入れたアプリと、警告画面や電話相手の指示で入れたアプリでは、確認の優先度が変わります。
一覧に名前がないから安全、一覧に似た名前があるから危険、と単純には考えないでください。
端末内で確認できる設定を見ながら、複数の材料を合わせて判断する方が安全です。
警告画面から入れたアプリに注意する
「ウイルスが検出されました」「スマホが危険です」「今すぐアプリを入れてください」と表示され、その流れでアプリを入れた場合は注意が必要です。
偽のセキュリティ警告から、アプリのインストールや有料サービス、サポートへの連絡へ誘導されることがあります。
このような画面が出た時に避けたい行動は、次のとおりです。
・画面内のボタンを押し続ける。
・表示された電話番号に連絡する。
・案内されたアプリを追加で入れる。
・IDやパスワードを入力する。
・カード番号や銀行情報を入力する。
・認証コードを相手に伝える。
すでにアプリを入れてしまった場合は、アプリ一覧、権限、提供元、通信量を確認します。
そのうえで、入力した情報があるかどうかを分けて対応してください。
警告画面の内容だけで、本物かどうかを判断しようとしないことも大切です。
安全に確認する時は、画面のリンクや電話番号ではなく、公式アプリ、ブックマーク済みの公式サイト、公式ヘルプから確認します。
SMSやメールのリンクを開いた後に不安になっている場合は、アプリを入れたか、入力したか、電話したかで対応が変わります。
状況の切り分けには、詐欺メールやSMSを開いた後の対処まとめも役立ちます。
無料確認アプリを増やさない
「スマホが乗っ取られていないか無料アプリで確認したい」と思う人もいます。
しかし、不安な状態で新しい診断アプリを探すと、別の不審なアプリを入れてしまうおそれがあります。
まず使うべきなのは、Androidに用意されている設定や、Google Play ストア内のPlay プロテクトです。
アプリ一覧、権限、提供元、通信量を確認し、必要に応じて携帯会社や端末メーカーの公式サポートに相談します。
避けたいのは、次のような行動です。
・検索結果に出た無料診断アプリを次々に入れる。
・警告画面が勧めるアプリを入れる。
・SMSやメール内リンクから確認アプリを入れる。
・電話相手の指示で遠隔操作アプリを入れる。
・「入れれば完全に安全」と信じてしまう。
セキュリティ関連のアプリやサービスがすべて悪いという意味ではありません。
ただし、この記事で扱う状況では、まず端末内の標準機能と公式の確認導線を使う方が安全です。
不安を消すためにアプリを増やすのではなく、すでに入っているアプリを確認し、不要なアプリや危険な権限を整理する方向で進めてください。
遠隔操作アプリは急いで確認する
電話や警告画面から、相手の指示でアプリを入れた場合は、遠隔操作に関係するアプリではないかを急いで確認してください。
サポート詐欺では、有料サポートやセキュリティソフトを装い、遠隔操作ソフトなどのインストールへ誘導される場合があります。
（出典：警察庁 サポート詐欺対策）
遠隔操作が関係している可能性がある時は、次の点を思い出してください。
・電話相手にアプリ名を指定されたか。
・画面共有や遠隔操作のような説明があったか。
・相手に操作を見せたか。
・パスワードや認証コードを入力したか。
・カード番号や銀行情報を入力したか。
・相手に言われて決済や送金へ進んだか。
遠隔操作アプリそのものを入れただけで、すべての情報が必ず盗まれると決めつける必要はありません。
ただし、画面を見られた可能性、入力内容を知られた可能性、決済や送金へ進んだ可能性がある場合は、アプリ削除だけでは不十分です。
まずは追加操作を止め、アプリ名、電話した日時、相手に言われたこと、入力した情報を記録します。
そのうえで、決済情報や銀行情報が関係する場合は、カード会社や金融機関の公式窓口へ相談してください。
家族のスマホは責めずに確認する
親や高齢の家族のAndroidスマホに不審なアプリが入っているかもしれない時は、まず責めないことが大切です。
本人が怒られると感じると、何を押したか、何を入力したかを言いにくくなり、対応が遅れることがあります。
最初に聞くことは、次のような内容です。
・どんな画面が出たか。
・どこを押したか。
・どんなアプリを入れたか。
・電話したか。
・相手に何を言われたか。
・IDやパスワードを入力したか。
・カード番号や銀行情報を入力したか。
・認証コードを伝えたか。
離れて暮らしている場合は、画面の写真やスクリーンショットを送ってもらいます。
ただし、本人だけで追加操作を続けさせないようにしてください。
「今は新しいボタンを押さないで」「アプリを追加で入れないで」と、短く伝えると安心です。
家族が確認する時は、アプリ名、権限、通信量、入力した情報を一緒に整理します。
分からない場合は、携帯会社、端末メーカー、公式サポート、公的な相談先へつなぐ流れにしてください。
今後入れないための予防策
不審なアプリの確認が終わったら、同じことが起きにくいように設定や使い方を見直します。
予防策は難しいものではありません。
アプリの入手元を選ぶ、不要なアプリを整理する、危険な権限を残さない、困った時に相談できるようにしておくことが中心です。
この章では、Androidで不審なアプリを入れないための予防策を扱います。
・アプリの入手元を確認する
・使わないアプリを整理する
・危険な権限を残さない
・困った時に相談先へ伝えること
アプリの入手元を確認する
アプリを入れる時は、どこから入れるかを確認してください。
SMS、メール、警告画面、電話相手の指示から直接アプリを入れるのは避けます。
必要なアプリがある場合は、公式アプリ、公式サイト、Google Playなど、信頼できる経路から探すことが大切です。
特に注意したいのは、次のような流れです。
・SMSに届いたリンクからアプリを入れる。
・メール内リンクからアプリを入れる。
・警告画面のボタンからアプリを入れる。
・電話相手に言われてアプリを入れる。
・「今すぐ入れないと危険」と急かされる。
不明なアプリのインストールを許可した覚えがある場合は、その許可が残っていないか見直してください。
不要な提供元の許可を残しておくと、今後もGoogle Play以外からアプリを入れやすい状態になります。
また、Play プロテクトは有効にしておくことが推奨されます。
Google Play以外から入れるアプリについても、検出精度改善のために不明なアプリをGoogleに送信する設定が案内されています。
アプリを入れる前の確認と、入れた後の点検を組み合わせてください。
使わないアプリを整理する
使っていないアプリを長く残していると、見覚えのないアプリと必要なアプリの区別がつきにくくなります。
定期的にアプリ一覧を見て、不要なアプリを整理すると、不審な変化に気づきやすくなります。
Androidでは、長期間使用していないアプリについて、一時ファイル削除、権限の取り消し、バックグラウンド実行停止、通知停止などが行われる場合があります。
「使用されていないアプリ」から、使っていないアプリを確認できる場合もあります。
（出典：Google Android ヘルプ）
整理する時は、次の順番で見ると分かりやすいです。
- 最近使っていないアプリを見る。
- 入れた覚えがないアプリを分ける。
- 必要なアプリかどうかを考える。
- 不要なら削除する。
- 残すアプリの権限を見直す。
使っていないアプリを減らすと、アプリ一覧が見やすくなります。
不審なアプリが増えた時にも気づきやすくなるため、予防策として効果があります。
ただし、業務用、学校用、端末メーカーの標準アプリなど、削除してよいか分からないものを無理に消す必要はありません。
判断に迷う場合は、管理者、携帯会社、端末メーカーに確認してください。
危険な権限を残さない
アプリを削除しなくても、不要な権限を外すだけでリスクを下げられる場合があります。
特に、SMS、電話、連絡先、位置情報、カメラ、マイク、写真や動画、ストレージ、ユーザー補助などは、必要なアプリにだけ許可する意識が大切です。
見直す時は、アプリごとに見る方法と、権限ごとに見る方法があります。
権限マネージャを開くと、どのアプリがどの権限を使っているか確認しやすくなります。
次のような場合は、権限を外す候補になります。
・アプリの用途と権限が合っていない。
・使っていないアプリに強い権限が残っている。
・SMSや電話の権限が不要に見える。
・警告画面から入れたアプリに権限を許可した。
・遠隔操作や画面共有に近い操作を許可した。
権限を外すと、一部のアプリ機能が使えなくなる場合があります。
必要になった時に再度許可できることもあるため、使っていない権限は残したままにしない方が安全です。
危険な権限を残さないことは、不審なアプリの早期発見にもつながります。
月に一度など、自分で見直すタイミングを決めておくと、知らないうちに許可が増えていないか気づきやすくなります。
困った時に相談先へ伝えること
不審なアプリを見つけた時に自分だけで判断できない場合は、状況を整理して相談します。
相談先に伝える内容がまとまっていると、何を急ぐべきか判断しやすくなります。
伝えるとよい内容は、次のとおりです。
・アプリ名。
・入れた日時。
・どこから入れたか。
・表示された警告画面。
・電話したか。
・相手に言われたこと。
・許可した権限。
・入力した情報。
・カード番号や銀行情報の入力有無。
・認証コードを伝えたか。
・遠隔操作を許可したか。
・通信量やSMS送信の異常。
相談先は、状況によって変わります。
端末操作や削除方法が分からない場合は、携帯会社や端末メーカーの公式サポートが候補になります。
仕事用や学校用の端末なら、管理者に確認します。
カード情報を入力した場合は、カード会社の公式窓口へ相談します。
銀行情報、暗証番号、認証コード、ワンタイムパスワードを入力または伝えた場合は、金融機関の公式窓口へ早めに相談してください。
遠隔操作、偽警告、サポート詐欺の流れがある場合は、公的機関や警察の注意喚起も参考にしながら、追加操作を止めて状況を整理します。
大切なのは、メールやSMS内のリンク、画面に表示された電話番号に頼らず、公式アプリ、ブックマーク済み公式サイト、公式ヘルプ、公式サポートから確認することです。
記事のまとめ
・不審なアプリが心配な時は追加操作を止める
・SMSや警告画面の指示でアプリを増やさない
・ホーム画面だけでなくアプリ一覧から確認する
・見覚えのないアプリは入れた経路も思い出す
・Play プロテクトで端末内のアプリを確認する
・スキャン結果だけで安全と決めつけない
・SMSや電話など強い権限を許可していないか見る
・Google Play以外から入れたアプリは経路を確認する
・通信量が多いだけで不審なアプリとは断定しない
・削除前にアプリ名や警告画面を記録しておく
・削除できない時は非公式ツールを追加しない
・IDやカード情報を入力した場合は公式窓口で確認する
・遠隔操作アプリの可能性がある時は早めに相談する
・家族のスマホを確認する時は責めずに聞く
・使わないアプリと不要な権限は定期的に整理する
